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Titre RNCP 100% CPF

RNCP40358BC01 - Accueillir et prendre en charge un binôme humain-animal au sein d'une structure vétérinaire

INSTITUT BONAPARTE - ESAV - ECOLE SUPERIEURE D AIDE VETERINAIRE

3 024 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Girondelieu

Objectifs de la formation

Le Bloc 1 vise à permettre à l'auxiliaire spécialisé vétérinaire d'accueillir et de prendre en charge le binôme humain-animal au sein de la structure vétérinaire. L'apprenant doit être capable de recevoir, renseigner et orienter les clients en présentiel comme à distance, tout en gérant les situations d'urgence selon les protocoles établis. Il apprend à constituer et mettre à jour les dossiers clients et patients, à recueillir les informations nécessaires et à assurer la préparation et la contention de l'animal dans le respect de son bien-être. Le bloc développe également les compétences liées à l'hygiène, à la sécurité et à la prévention des risques, notamment en matière de radioprotection, de manipulation des produits et de gestion des déchets selon la réglementation. L'apprenant est formé à conseiller le client sur les produits et services adaptés aux besoins de l'animal, en cohérence avec les prescriptions du vétérinaire. Enfin, une attention particulière est portée à la communication, afin de favoriser une relation claire, bienveillante et adaptée avec le client et de garantir une bonne circulation des informations au sein de l'équipe soignante.

Programme

À l'issue du bloc 1, l'étudiant sera capable d'assurer l'accueil et la prise en charge des clients et de leurs animaux au sein d'une structure vétérinaire, de gérer les rendez-vous, d'identifier les situations nécessitant l'intervention du vétérinaire et de contribuer à la qualité, à la sécurité et à l'organisation de l'espace d'accueil.
Les thèmes suivants sont abordés :
- Accueillir les clients, physiquement ou par téléphone, en tenant compte de leurs besoins spécifiques et des éventuelles situations de handicap, afin de les renseigner et de les orienter dans le cadre de leur prise en charge vétérinaire.
- Gérer les prises de rendez-vous à l'aide du logiciel de la structure et adapter les plannings en fonction des contraintes et des priorités.
- Identifier et gérer les situations de stress ou de conflit impliquant le client et/ou l'animal, afin de proposer une réponse adaptée, de temporiser la situation et d'alerter le vétérinaire lorsque nécessaire.
- Participer à l'identification des situations urgentes, notamment à partir du questionnaire médical de triage établi par le vétérinaire, afin de permettre une orientation adaptée vers le praticien.
- Accueillir et renseigner une clientèle internationale non francophone, notamment en utilisant l'anglais dans les situations professionnelles courantes.
- Organiser et sécuriser la zone d'accueil, dans le respect du bien-être animal, et assurer la présentation visuelle de l'espace de vente de la structure vétérinaire.
- Traiter, transmettre et diffuser les informations destinées à la clientèle ou reçues de celle-ci à l'aide des outils et supports numériques utilisés par la structure : site internet, Google, réseaux sociaux, etc.

Résultats attendus

À l'issue du Bloc 1, l'ASV est capable d'assurer un accueil professionnel et adapté des clients et de leurs animaux, de gérer les rendez-vous et d'orienter les demandes selon les situations. Il sait identifier et gérer les situations de stress, de conflit ou d'urgence, communiquer avec différents publics, y compris en anglais, et contribuer à la sécurité, à l'organisation et à la qualité de l'espace d'accueil.

Les points forts

Le Bloc 1 forme l'ASV à gérer l'accueil et la relation client dans toutes les situations : prise de rendez-vous, orientation, gestion des urgences et situations sensibles, communication et bien-être animal.

La certification

Auxiliaire spécialisé vétérinaire

RNCP 40358 RS -1 CertifInfo 118739

Organisme & lieu

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