éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

Responsable de site en habitat social-Parcours complet

AFPOLS

6 500 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Parislieu

Objectifs de la formation

L'objectif de cette formation certifiante est de développer et consolider les compétences opérationnelles globales nécessaires à l'exercice du métier de Responsable de Site en Habitat Social. À l'issue du parcours, le ou la bénéficiaire sera en capacité de piloter de manière autonome l'activité de proximité sur son secteur géographique, d'encadrer les équipes de terrain et de garantir la qualité de service, la sécurité du patrimoine et la performance de la relation locative.
La formation permet d'acquérir, d'améliorer ou d'entretenir des compétences structurées autour de trois dimensions :
1. SAVOIR-FAIRE (Objectifs spécifiques et mesurables) :
Animer une équipe de proximité : Encadrer, manager et planifier l'activité des personnels de terrain (gardiens, employés d'immeubles), conduire les entretiens professionnels et d'évaluation, et piloter les parcours d'intégration, y compris l'accueil de collaborateurs en situation de handicap.
Assurer la surveillance et l'entretien courant du patrimoine : Diagnostiquer de manière fiable les désordres techniques et pathologies du bâtiment (clos/couvert, équipements), organiser la surveillance réglementaire pour garantir la sécurité des biens et des personnes, et gérer les sinistres (mesures conservatoires et procédures d'assurances).
Piloter la gestion technique de la relocation : Réaliser des états des lieux (entrée/sortie) contradictoires et rigoureux, chiffrer les réparations locatives et conduire des visites-conseils pour optimiser les délais de remise en état et de relocation.
Gérer la relation contractuelle et la proximité : Traiter les réclamations techniques, mener les procédures d'attribution et de commercialisation, et piloter les impayés locatifs en phase précontentieuse et le recouvrement des loyers.
Participer aux évolutions du territoire : Contribuer à la mise en œuvre d'opérations de réhabilitation, de résidentialisation ou de livraison de groupes neufs, et accompagner les projets de gestion urbaine de proximité (GUP).
2. SAVOIRS (Connaissances théoriques et juridiques) :
Maîtrise du cadre législatif du bail HLM (Loi de 1989, décret des réparations locatives de 1987, décret des charges de 1982, loi SRU).
Réglementation de la sécurité immobilière (Arrêté incendie de 1986, obligations amiante, plomb, fonctionnement des copropriétés).
3. SAVOIR-ÊTRE (Postures professionnelles) :
Leadership et exemplarité managériale pour mobiliser et fédérer les équipes.
Posture de neutralité, d'écoute active et fermeté réglementaire pour désamorcer les conflits de voisinage ou gérer les situations liées aux troubles psychiques.
Rigueur d'analyse et aisance rédactionnelle pour produire des écrits professionnels factuels et objectivés (remontées hiérarchiques, dépôts de plainte).

Programme

BLOC 1 : Animation d'une équipe de proximité (3,5 j. présentiel/distanciel)
Cadre institutionnel, évolution des politiques du logement social et qualité de service.
Postures du manager, fixation d'objectifs individuels/collectifs et régulation des tensions.
Préparation, techniques d'animation de réunions et rédaction de comptes-rendus opérationnels.
BLOC 2 : Surveillance et entretien courant du patrimoine (4,5 j. présentiel + 1,5 j. e-learning)
Pathologies du bâti (clos/couvert) et maintenance des équipements (eau, électricité, gaz, VMC).
Réglementation incendie (arrêté de 1986), contrôles de sécurité, risques amiante/plomb et suivi des prestations de nettoyage (cahier des charges, pénalités).
Gestion budgétaire, codification des factures, suivi des sinistres (convention IRSI) et mesures conservatoires.
BLOC 3 : Gestion technique de la relocation (2 j. présentiel + 1 j. e-learning)
Cadre contractuel (Loi de 1989, Code civil) et méthodologie de l'état des lieux contradictoire.
Application des grilles de vétusté, chiffrage sur bordereau et pratique de la visite-conseil.
Fondamentaux de la copropriété : gouvernance, rôle du syndic et gestion technique des incidents.
BLOC 4 : Relations quotidiennes avec les habitants (2 j. présentiel + 0,5 j. e-learning)
Santé mentale : repérage des troubles psychiques et activation des relais médico-sociaux.
Gestion des conflits de voisinage : techniques de négociation et médiation amiable.
Écrits professionnels : rédaction de rapports, notes d'information et plaintes selon la déontologie.
BLOC 5 : Participation à la relation contractuelle (2 j. présentiel + 1 j. e-learning)
Attributions : cadre CCH, critères réglementaires, CALEOL et publics prioritaires (DALO).
Exécution du bail : obligations réciproques, modifications, congés et précontentieux des impayés.
Décret de 1982, traitement des frais de personnel (gardiens) et régularisation des charges.
BLOC 6 & MODULES TRANSVERSAUX (15 j. e-learning & immersifs)
Suivi des projets de réhabilitation/GUP et méthodes de concertation locative (1 j.).
Démarche de Résolution de Problèmes (DRP) appliquée à une problématique terrain réelle (4 j.).
Entraînement intensif sur 5 niveaux de Serious Game (10 j.) et 13 exercices de révision technique.

Résultats attendus

La finalité de cette prestation de formation est la validation et l'obtention du titre à finalité professionnelle de Niveau 5 (équivalent Bac+2) enregistré au RNCP : "Responsable de Site en Habitat Social".
Les modalités de reconnaissance et de validation des acquis sont transparentes, basées sur des critères d'évaluation objectifs, et s'articulent autour des étapes suivantes :
1. Évaluations formatives continues et jalons digitaux :
Tout au long du parcours, l'assimilation des connaissances théoriques, techniques et juridiques est vérifiée à la fin de chaque module physique et distanciel. Ces validations prennent la forme de Questionnaires à Choix Multiples (QCM), de quizz interactifs intégrés aux modules Teach Up, d'exercices de vocabulaire technique (13 exercices dédiés) et de cas pratiques de synthèse (chiffrage d'un état des lieux, imputation d'une facture, calcul de récupération de charges).
2. Mises en situation professionnelles et entraînements immersifs :
L'évaluation des compétences comportementales (savoir-être), de management d'équipe, de gestion des conflits et de relation client est réalisée via :
Des jeux de rôles et simulations en présentiel (mener un entretien annuel d'évaluation, gérer un locataire agressif, animer une réunion de gardiens).
La validation de 5 niveaux de "Serious Game" digitaux, mesurant l'aptitude du candidat à prendre des décisions rapides et conformes face à des scénarios de terrain complexes.
3. Rédaction d'un mémoire professionnel (Dossier de Démarche de Résolution de Problèmes - DRP) :
Dans le cadre du module transversal, chaque candidat doit réaliser un travail de recherche personnel appliqué. Il doit identifier une situation problématique réelle ou transposable sur un secteur de proximité (ex: dégradation de la qualité du nettoyage, conflit de voisinage persistant, hausse des impayés), mener une investigation méthodique (enquêtes, entretiens, questionnaires), analyser les causes et les conséquences, et formuler un plan d'action budgété, planifié et évaluable.
4. Épreuves certificatives et passage devant le jury :
L'examen final est supervisé par un jury de certification composé de professionnels du secteur du logement social. Il comprend :
Des épreuves écrites d'études de cas ou de mise en situation écrite sur les différents blocs de compétences (gestion technique, management, relation contractuelle).
Une soutenance orale durant laquelle le candidat présente son dossier de DRP, expose son argumentaire technique et juridique, et répond aux questions du jury.
La validation de la totalité des blocs de compétences est obligatoire pour obtenir le titre RNCP. En cas de réussite partielle, les blocs de compétences validés sont acquis à vie. Une attestation de fin de formation détaillée est remise à chaque bénéficiaire.

Les points forts

L'AFPOLS vous accompagne dans la réalisation d'un parcours ancré dans la réalité des métiers. L'obtention de la certification garantit vos capacités à tenir le métier visé. Vous pourrez ainsi faire valoir l'excellence d'une formation opérationnelle.

La certification

Responsable de site en habitat social

RNCP 36602 RS -1 CertifInfo 113632

Organisme & lieu

Formations similaires