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Titre RNCP 100% CPF

Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air

PURPLE CAMPUS

6 170 €à partir de
700 hdurée
1session active
Audelieu

Objectifs de la formation

- Accueillir, informer et conseiller le client en français, en anglais
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client
- Assurer le suivi de l'activité journalière
- Contribuer au développement commercial
- Contribuer au suivi de l'e-réputation

Programme

Bloc 1 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients touristique dans une démarche qualité Techniques d'accueil
- Connaissance de l'activité hôtelière et typologies de clientèles
- Techniques d'accueil, de communication et de gestions des litiges
- Connaissance du patrimoine de proximité en Occitanie
- Anglais et seconde langue étrangère - Gérer le séjour d'un client : réservation, accueil, conseil, check-in, check-out
Bloc 2 - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique Gestion de l'hébergement
- Les réservations, les arrivées, la facturation, l'encaissement, les départs
- Assurer le suivi de l'activité journalière et mensuelle
- Logiciel de gestion de l'établissement
Commercialisation et distribution
- Connaissance du marché de la distribution en ligne
- Le développement commercial
- Le suivi de l'e-réputation en français et en anglais
- Bureautique et usage du numérique
Rédaction du dossier professionnel
Préparation à l'examen

Résultats attendus

Modalités d'évaluation & validation
Évaluations en cours de formation (ECF)
Examen terminal
- Mise en situation professionnelle (1h35)
- Entretien technique (45mn)
- Présentation du dossier professionnel rédigé pendant la formation (15mn)
Validation totale ou partielle de la certification
En fin de parcours, délivrance de l'attestation de formation

Les points forts

Choisissez un ou plusieurs bloc de compétences ! Formation alternant apports théoriques, exercices pratiques et mises en situation par une équipe pédagogique du métier. Usage logiciel hôtelier. Préparation à l'examen validé par un jury de professionnels

La certification

TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
  • DomaineAccueil tourisme
  • Métier viséRéceptionniste
RNCP 38870 RS -1 CertifInfo 116545

Organisme & lieu

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