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Pratiquez l'anglais professionnel dans le domaine de l'esthétique et du spa – atteindre le niveau B1

NATURELIA

1 650 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, au niveau B1 du CECR et dans le contexte de l'esthétique, du spa et du bien-être, le stagiaire sera capable de :
COMPRÉHENSION ORALE — Comprendre les demandes, attentes et objections d'un client s'exprimant à débit normal ; repérer une réserve ou une insatisfaction non explicitée.
COMPRÉHENSION ÉCRITE — Comprendre courriels de réservation et de réclamation, fiches produits, protocoles de soin, avis clients, consignes de sécurité.
EXPRESSION ORALE ET INTERACTION — Accueillir, renseigner et conseiller de façon fluide ; expliquer un protocole, ses bénéfices et contre-indications ; traiter une objection ; conduire un échange téléphonique complet et gérer une situation délicate.
EXPRESSION ÉCRITE — Rédiger courriels structurés, réponse à un avis client, devis simple, fiche de conseil, CV et lettre de motivation.
MÉDIATION — Reformuler et transmettre en anglais une information issue d'un document français, et inversement.

Programme

Parcours de 30 h en 11 modules progressifs précédés d'un cadrage. Chaque leçon suit trois temps : Découvrir, Comprendre, S'exprimer et grammaire. Chaque module se conclut par une évaluation intermédiaire portant sur les quatre compétences (compréhension et expression, orales et écrites), commentée par le formateur.
S0 — Positionnement et cadrage (1 h, visio) : restitution du test, plan individuel de formation, calendrier, prise en main de la plateforme.
M1 — Accueillir un client international (4 h) : registres selon la clientèle, gestion de l'attente, identification du client, reformulation d'une demande. Grammaire : présent simple/continu, questions indirectes de politesse.
M2 — Présenter le spa et faire visiter (4 h) : description argumentée des espaces, mise en avant d'un parcours de soin, règles d'accès et sécurité. Grammaire : articles, prépositions, obligation/interdiction.
M3 — Comprendre les besoins, accompagner en cabine (4 h) : questionnaire de santé complet, reformulation des attentes, contre-indications, ajustement en cours de soin. Grammaire : questions ouvertes, modaux de conseil.
M4 — Vocabulaire des soins (5 h) : lexique approfondi visage, corps, épilation, maquillage, ongles, cils, parfumerie. Grammaire : formation des mots, cause et conséquence.
M5 — Converser pendant le soin, prendre congé (4 h) : sujets à éviter selon les cultures, vérifier le ressenti, conseils post-soin argumentés, rendez-vous suivant. Grammaire : conditionnel type 1, recommandation.
M6 — Vendre, conseiller, recommander (5 h) : découverte du besoin, argumentation par bénéfices, vente additionnelle, objection prix, conclusion. Grammaire : comparatifs et superlatifs, argumentation.
M7 — Téléphone et rendez-vous (4 h) : appel entrant complet, négociation de créneaux, liste d'attente, interlocuteur au fort accent. Grammaire : discours indirect simple, futur, vérification.
M8 — Emails et documents professionnels (5 h) : relance, réponse à une demande, devis, réponse publique à un avis, descriptif de prestation. Grammaire : connecteurs logiques, cohérence des temps.
M9 — Situations complexes (4 h) : réclamation, réaction cutanée, erreur de réservation, demande abusive, geste commercial. Grammaire : conditionnel type 2, atténuation, voix passive.
M10 — Décrocher le poste de vos rêves (3 h) : CV et lettre aux normes anglo-saxonnes, questions d'entretien, projet professionnel, équivalence des diplômes. Grammaire : present perfect.
M11 — Préparation à la certification VTest (3 h, visio) : accès et prise en main du test de découverte ; format de l'épreuve et ses quatre sous-épreuves ; conseils de réponse (consignes, distracteurs, gestion du temps, critères) ; examen blanc en conditions réelles, débriefing et plan de révision. Évaluation finale : examen blanc corrigé, validation de l'aptitude au passage.

Résultats attendus

Le test VTest Business English - 4 Skills évalue les compétences professionnelles en anglais selon l'échelle du Cadre Européen commun de Référence pour les Langues (CECRL),du niveau A2 au niveau C2. Il est destiné aux personnes désireuses de certifier leurs compétences en anglais dans un contexte professionnel, pour les compétences de compréhension et d'expression, à l'oral ou à l'écrit. La certification VTest est reconnue en France et à l'international par de nombreuses entreprises et institutions. Tous les candidats disposeront d'un accès à un test de découverte.

Les points forts

• Seule formation en anglais professionnel entièrement construite autour des métiers de l'esthétique, du spa et du bien-être, de l'accueil à la vente.
• Mises en situation issues du quotidien réel : diagnostic client, réclamation, réaction cutanée, erreur

La certification

VTest Business English - 4 Skills

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6905 CertifInfo 118018

Organisme & lieu

  • OrganismeNATURELIA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET80762873000044

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