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Portugais du tourisme et de l'accueil

NEXT FORMA

775 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation vise à renforcer la capacité à communiquer efficacement avec des clients et partenaires lusophones dans le secteur du tourisme, de l'accueil et des services.
Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en portugais – LILATE (RS7317) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Développer les compétences orales et écrites pour accueillir, renseigner et accompagner une clientèle lusophone dans des contextes touristiques variés.
Acquérir le vocabulaire professionnel du tourisme, de la restauration, de l'hôtellerie et du transport afin d'interagir avec aisance dans des situations réelles.
Savoir reformuler, clarifier et présenter une offre touristique tout en tenant compte des différences culturelles entre le portugais européen et brésilien.
Gérer les demandes, réservations et réclamations en portugais avec professionnalisme et empathie.
Se préparer efficacement au Test LILATE – Portugais reconnu par France Compétences.
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20 h : 16 h en présentiel + 4 h e-learning
10 h : 2 h visioconférence + 8 h e-learning
20 h : 16 h visioconférence + 4 h e-learning
30 h : 24 h visioconférence + 6 h e-learning
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.

Programme

Cette formation s'appuie sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en portugais (RS7317) et vise à développer une maîtrise linguistique et culturelle adaptée aux métiers du tourisme, de l'accueil et de la relation client dans le monde lusophone.
1. Accueillir et orienter la clientèle :
- Apprentissage des salutations et formules de politesse en portugais européen et brésilien.
- Se présenter et présenter un établissement (hôtel, restaurant, agence, office de tourisme).
- Identifier les besoins du client et répondre avec clarté, bienveillance et professionnalisme.
2. Fournir des informations et recommandations touristiques :
- Décrire des services, activités et itinéraires touristiques.
- Donner des conseils pratiques : horaires, transports, monuments, gastronomie.
- Utiliser un vocabulaire riche pour mettre en valeur l'offre locale et créer une expérience client positive.
3. Gérer les réservations et les demandes spéciales :
- Simuler des conversations de réservation (chambres, repas, circuits).
- Gérer les modifications, annulations et demandes spécifiques.
- Employer des expressions adaptées à la résolution de problèmes avec courtoisie et efficacité.
4. Traiter les réclamations et situations délicates :
- Adopter un ton calme et professionnel en cas de mécontentement client.
- Présenter des excuses et proposer des solutions appropriées en portugais professionnel.
- Apprendre à reformuler pour éviter les malentendus linguistiques et culturels.
5. Comprendre et utiliser des supports professionnels :
- Lire et rédiger des messages simples : e-mails, brochures, formulaires de réservation.
- Comprendre des consignes orales ou écrites dans un cadre professionnel.
- Participer à des jeux de rôle et simulations inspirés de situations réelles dans le tourisme lusophone.
Le programme alterne entre mises en situation, échanges guidés, écoute active et entraînement à la compréhension orale.
L'objectif : une communication fluide, naturelle et professionnelle avec une clientèle lusophone.

Résultats attendus

À l'issue du parcours, le participant sera capable de :
Accueillir et renseigner une clientèle lusophone avec aisance et courtoisie.
Présenter et valoriser des prestations touristiques en portugais.
Gérer des réservations et des réclamations efficacement.
Utiliser les supports professionnels du secteur du tourisme.
Réussir le Test LILATE – Portugais (RS7317) reconnu par France Compétences.

Les points forts

Formation conforme au LILATE – Portugais (RS7317) reconnu par France Compétences.
Approche interculturelle entre portugais européen et brésilien.

La certification

Test d'aptitude à travailler en portugais - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomainePortugais
RS 7317 CertifInfo 112516

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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