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Titre RNCP 100% CPF

Master Innovation, entreprise et société parcours Management des entreprises et organisation de services

UNIVERSITE DE LILLE

13 294 €à partir de
2462 hdurée
1session active
Nordlieu

Objectifs de la formation

« Les entreprises et les organisations du secteur des services constituent désormais les principaux débouchés des diplômés de l'enseignement supérieur. En effet, dans toutes les économies développées, les services génèrent l'essentiel des richesses et des emplois. Ils constituent le terrain privilégié de la création d'entreprises. Par ailleurs, les fonctions de service occupent une place de plus en plus déterminante dans la production industrielle elle-même (services après-vente, services clients, etc.). Les activités de service présentent un certain nombre de spécificités que la recherche en sciences économiques et en sciences de gestion continue d'explorer. Il s'agit en particulier du caractère immatériel du produit, de l'importance de la relation de service, de la place particulière qu'y occupent les technologies de l'information et des télécommunications. Ces spécificités ont des conséquences sur le management des entreprises et des organisations de service, mais aussi sur le management des activités de service au sein des firmes industrielles. Qu'il s'agisse e de marketing, de gestion financière, de gestion des ressources humaines, de management de l'innovation, d'évaluation de la performance ou de la qualité, le management des entreprises et organisations de service nécessite des expertises particulières. Ce diplôme s'adresse à la fois aux étudiants en cours de formation et aux cadres d'entreprises désireux de se perfectionner ou de se reconvertir dans le cadre de la formation continue. » Faridah Djellal, Directrice de la mention et du parcours.

Programme

2 ANS de formation organisés sur 4 semestres – 12 SEMAINES de cours par semestres.Les cours du parcours s'articulent autour de blocs de connaissances et de compétences (BCC), déclinés en matières.BCC1 – Maîtriser les fondamentaux de l'économie et du management des entreprises (En M1 : Management stratégique, Economie et management des RH, Audit et contrôle de gestion, Informatique et statistique 1, Marketing, Droit des affaires, Droit du travail)BCC2 – Maîtriser les fondamentaux de l'économie et du management des services(En M1 : Introduction à l'économie des services, Introduction au management de la production de services, Productivité et performance dans les services, Global e-Business, Ethique des affaires et RSE dans les servicesEn M2 : Economie des services approfondie, Management de la production de services approfondi, Management des ressources humaines dans les services, Gestion financière et fiscalité dans les services, Marketing des services, Marketing digital, Gestion de la relation client, Politique de communication des services) BCC3 – Construire son projet personnel et professionnel(En M1 : Projet professionnel et recherche d'emploi 1, Séminaire d'immersion, Anglais des affaires 1, Projet de l'étudiant – Option transversale, Communication et développement personnel, Anglais des affaires 2, Stage ou mémoire de rechercheEn M2 : Conférences sectorielles et visites d'entreprises, Projet professionnel et recherche d'emploi 2, Anglais des affaires 3, Audit, études et conseil, Anglais des affaires 4, Stage ou mémoire de recherche)BCC4 – Piloter l'innovation dans les services(En M2 : Managing innovation in services, E-Commerce, M-Commerce and Online Services, Social innovation and public innovation)Une validation des semestres sous forme de contrôle continu et d'examen terminal donnant droit à des crédits ECTS (European Credit Transfer System) : 120 crédits pour valider le master.Une moyenne de 20 heures de cours par semaine, à compléter nécessairement par un travail personnel régulier.Des périodes de STAGE.

Résultats attendus

Assurer la direction d'une entité de service : agence, établissement, secteur
Maîtriser les compétences transversales du chef de produit
Manager la relation clientèle,
Piloter la qualité et la performance dans une organisation de service,
Concevoir et mettre en oeuvre une nouvelle offre de service,
Accompagner l'introduction de TIC dans le cadre d'une prestation de service,
Créer et/ou faire vivre une entreprise ou une organisation à but non lucratif,
Répondre à un appel d'offre d'étude et de consultance et réaliser une mission de conseil, etc.

Les points forts

Formation alliant excellence académique et proximité avec les entreprises, avec des enseignants chercheurs reconnus, de nombreux partenaires, 3 cours de spécialité en anglais et 2 stages de longue durée favorisant l'insertion professionnelle.

La certification

MASTER Innovation, entreprise et société (fiche nationale)

RNCP 41077 RS -1 CertifInfo 119455

Organisme & lieu

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