Prévenir et gérer les conflits en situation d'accueil (ERP – Établissement Recevant du Public)
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Gestion relation clientUNIVERSITE DE POITIERS
En application du cadre établissement, la délivrance du diplôme de 1er cycle est désormais soumise à la passation du module TEDS de l'université de Poitiers. Seule la passation totale du module est exigée, et non l'obtention d'un niveau spécifique. Nous vous encourageons toutefois à profiter de cette occasion pour faire de votre mieux et certifier votre niveau de connaissance dans la transition écologique pour un développement soutenable.
La multiplication et la complexité des produits bancaires et d'assurance ont obligé les banques et les assurances à développer leurs activités commerciales et de conseil.
Que ce soit pour financer des investissements, des dépenses de consommation courante oui gérer des risques, une étape préliminaire est indispensable : l'analyse de la situation financière du client. Compte tenu du diagnostic effectué, une offre est conduite pour répondre aux besoins du client : particulier ou entreprise. Cette offre comprend des produits bancaires et d'assurance complémentaires et/ou indissociables. C'est pourquoi depuis des années, Banques et Assurances proposent une offre globale à leur clientèle.
Pour accomplir leur mission, les Banques et Assurances ont besoin de chargés de clientèles, capables :
D'évaluer la situation financière du client : apprécier le risque client
De négocier avec le client
De faire une offre globale, adaptée aux besoins du client, en produits bancaires et d'assurance.
Partant de ce constat, la LP ABF a pour objectif :
D'approfondir les connaissances de bases des candidats, en droit, économie internationale, anglais et communication
De développer leur connaissance des secteurs Banque et Assurance
De les former aux techniques et aux produits bancaires et d'assurance.
Selon leur statut, les alternants de la LP ABF effectuent 18 semaines de cours et 34 semaines en entreprise (dont les congés payés), s'ils sont salariés ou 18 semaines de cours et 16 semaines en entreprises s'ils ont le statut d'étudiants. La période longue en entreprise est l'occasion pour eux de découvrir sur le terrain le métier de chargé de clientèle. Cette période en entreprise permet d'acquérir des savoir-faire professionnels et de mettre en œuvre les connaissances acquises au cours de la formation. L'étudiant est donc suivi par un intervenant de la formation et un tuteur professionnel chargé de contrôler l'acquisition des compétences recherchées.
Les alternants ont aussi un projet tureuré à présenter en groupe. Ce travail est une recherche approfondie sur une thématique liée à l'évolution, à court terme, de l'environnement bancaire et assurantiel.
Le coût de la formation est basée sur les heures en centre. Si un stage professionnel est programmé dans la formation, le taux d'assiduité sera établi sur les heures en centre seulement.
UE1 Assurance
UE 2 Banque
UE 3 Finances
UE 4 Environnement professionnel
UE 5 Projet tuteur : mission IUT/entreprise
UE 6 Stage
A l'issue d'une année, la LP ABF forme des jeunes capables d'exercer le métier de chargé de clientèle en Banque et assurance et de pouvoir évoluer très rapidement dans la structure dans laquelle ils seront recrutés.
Les heures d'enseignement incluent des cours magistraux (CM), Travaux dirigés (TD), Travaux Pratiques et les Autres Pratiques Pédagogiques. L'équipe pédagogique est composée d'enseignants, d'enseignants chercheurs et d'intervenants professionnels.
Licence Professionnelle Assurance, banque, finance : chargé de clientèle (fiche nationale)
RNCP 40193 RS -1 CertifInfo 118413 CROSSTHINK
Gestion relation clientAFPA ENTREPRISES
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