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Japonais du tourisme et de l'accueil

NEXT FORMA

775 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation a pour objectif de développer une communication fluide et professionnelle en japonais dans le secteur du tourisme, de l'accueil et des services liés.
Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en japonais – LILATE (RS7320) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Maîtriser les formules de politesse et les usages professionnels propres à la culture japonaise.
Accueillir, informer et accompagner des clients ou partenaires japonais dans des contextes touristiques variés.
Développer la compréhension des différences culturelles pour mieux adapter son discours et son attitude.
Savoir gérer des situations courantes : réservations, demandes d'informations, réclamations ou échanges commerciaux.
Se préparer efficacement à la certification LILATE – Japonais professionnel , reconnue par France Compétences.
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20 h : 16 h en présentiel + 4 h e-learning
10 h : 2 h visioconférence + 8 h e-learning
20 h : 16 h visioconférence + 4 h e-learning
30 h : 24 h visioconférence + 6 h e-learning
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.

Programme

Cette formation repose sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en japonais (RS7320) et vise à développer une communication naturelle, polie et interculturellement adaptée avec des clients ou partenaires japonais dans le domaine du tourisme et de l'accueil.
Le parcours favorise une immersion linguistique progressive, axée sur la compréhension orale, l'expression et la mise en pratique de situations professionnelles concrètes.
1. Accueillir et présenter des services :
Les apprenants découvrent les formules de salutation et de présentation selon les usages japonais (keigo, expressions honorifiques). Ils apprennent à présenter une entreprise, un hôtel ou une activité touristique en respectant les codes de communication formelle.
Des simulations d'accueil client permettent d'acquérir un ton naturel et une posture adaptée à la culture japonaise.
2. Fournir des informations touristiques :
Décrire des lieux, attractions et circuits touristiques, en adaptant le vocabulaire au registre professionnel. Donner des indications sur les itinéraires, les horaires, les services ou les événements culturels. Savoir reformuler pour vérifier la compréhension et répondre avec clarté à des questions d'un client japonais.
3. Gérer les réservations et demandes spécifiques :
Apprendre à confirmer, modifier ou annuler une réservation en japonais. Utiliser un langage professionnel et courtois lors de la communication écrite (mails, formulaires, factures). Gérer les situations délicates, comme une erreur de réservation ou un changement d'horaire, avec respect et calme.
4. Traiter les réclamations et assurer un service de qualité :
Développer les techniques de communication pour gérer les plaintes sans conflit. Exprimer des excuses, proposer une compensation ou une solution de manière diplomatique. Comprendre les attentes culturelles japonaises liées au service client et à la satisfaction totale du visiteur.
5. Comprendre et exploiter des supports professionnels :
Lire et comprendre des e-mails, brochures ou programmes touristiques. Participer à des jeux de rôle simulant des échanges entre un client et un professionnel japonais. Renforcer la compréhension interculturelle grâce à l'étude de situations réelles dans les secteurs du voyage, de l'hôtellerie et de la restauration.
L'approche pédagogique combine compréhension, expression, écoute active et immersion culturelle.
L'objectif est de passer d'une communication hésitante à une maîtrise fluide du japonais professionnel dans le domaine touristique, du niveau B1 au C2.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Accueillir, informer et conseiller des clients japonais avec courtoisie et aisance.
Gérer les échanges professionnels à l'oral et à l'écrit dans le secteur touristique.
S'adapter aux attentes et aux codes de politesse japonais.
Réussir le Test LILATE – Japonais (RS7320) reconnu par France Compétences.

Les points forts

Formation conforme au LILATE – Japonais (RS7320) reconnu par France Compétences.
Approche immersive axée sur les usages réels du monde professionnel japonais.

La certification

Test d'aptitude à travailler en japonais - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineJaponais
RS 7320 CertifInfo 112517

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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