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ITIL Foundation v5 (elearning avec eBook, examens blancs, voucher d'examen et Take2)

LEARNEO

1 350 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Formation certifiante "ITIL Foundation (Version5) Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
À l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de :
Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
Présenter la valeur d'une offre de service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement.
Analyser l'offre de service, au travers des 4 composantes clés d'ITIL, basées sur le capital humain, le système d'information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l'offre de service à valeur ajoutée
Gérer l'offre de service, en appliquant les principes directeurs d'ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes.
Élaborer un plan d'amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l'offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l'ensemble du processus
Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.

Programme

Les termes et les définitions clés d'ITIL
La gestion des produits et des services
L'offre de service
La co-création de valeur
Les relations de service
Les quatre dimensions de la gestion des produits et des services ITIL
Introduction aux quatre dimensions de la gestion des produits et des services ITIL
Les facteurs internes et les facteurs externes
Le cycle de vie des produits et des services ITI
Introduction au cycle de vie des produits et des services ITIL
Objectifs des activités de des services gestion du cycle de vie des produits et des services ITIL
Le système de valeur ITIL
Les composants du système de valeur ITIL
Les principes directeurs ITIL
La gouvernance
La chaîne de valeur
Les pratiques de gestion
Le modèle d'amélioration continue ITIL
L'identification, la cartographie et la gestion du flux de valeur
Les concepts clés de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
L'application des flux de valeur
L'objectif de la cartographie et de la gestion du flux de valeur
ITIL et l'IA
Introduction à l'IA
La gouvernance de l'IA d'ITIL
ITIL et les autres référentiels
ITIL et DevOps
ITIL et PRINCE2

Résultats attendus

Certificat de réussite (65% de bonnes réponses sont requises)

Les points forts

Pack de formation et d'entrainement à la certification ITIL complet pour candidats autonomes. Un coupon 2ème chance est également fourni (en cas d'échec au 1er passage);

La certification

ITIL Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
  • DomaineITIL
RS 7093 CertifInfo 118594

Organisme & lieu

  • OrganismeLEARNEO
  • Région–
  • Département–
  • SIRET47765948600047

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