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Italien professionnel pour l'hôtellerie

CONNECT LEARNING

941 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation propose une immersion complète dans l'italien appliqué au secteur de l'hôtellerie. Elle permet aux apprenants de développer des compétences linguistiques directement mobilisables dans les situations professionnelles liées à l'accueil, au service client et à la gestion hôtelière.
7h de visioconférence en individuel
Objectifs pédagogiques :
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et
notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire

Programme

Nos programmes d'apprentissage sont adaptés et modulables en fonction de vos attentes et de vos domaines d'intérêt.
Fondamentaux de la langue italienne appliqués à l'hôtellerie
Alphabet et prononciation (accueil client international)
Révision des temps : présent, passé composé, futur, conditionnel
Structures essentielles pour interagir avec les clients
Construction de phrases simples et professionnelles
Lexique professionnel de l'hôtellerie
Vocabulaire de l'accueil : réservation, check-in, check-out
Expressions courantes avec la clientèle (politesse, demandes, réponses)
Vocabulaire lié à la restauration (petit-déjeuner, service en chambre)
Gestion des demandes spécifiques et réclamations
Compréhension écrite en contexte hôtelier
Lire et comprendre :Réservations (emails, plateformes), Messages clients, Notes internes ou consignes
Identifier les informations clés (dates, demandes, préférences)
Reformuler une demande client
Compréhension orale en en situation réelle
Comprendre : Appels téléphoniques de réservation, Demandes clients à la réception, Instructions internes
Identifier les besoins du client et y répondre efficacement
Entraînement avec dialogues typiques de l'hôtellerie
Expression orale - Accueil et relation client
Accueillir un client en italien
Présenter les services de l'hôtel
Donner des informations pratiques (horaires, localisation, services
Gestion des situations professionnelles
Gérer une réservation (prise, modification, annulation)
Traiter une réclamation ou un problème client
Proposer des solutions adaptées
Interaction et fluidité à l'oral
Techniques pour relancer, clarifier ou nuancer un échange
Reformuler pour éviter les incompréhensions
Gagner en aisance dans les situations imprévues
Prononciation et aisance à l'oral
Sons spécifiques de l'italien utiles en accueil client
Travail sur l'intonation et la fluidité
Lecture à voix haute, répétitions guidées

Résultats attendus

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone).
Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence).
Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Communiquer de façon naturelle à l'oral,
Se faire comprendre avec une prononciation claire,
Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Les points forts

Souhaiteriez-vous obtenir un conseil immédiat ?
Appelez-nous au : 01.77.38.18.15
Email : contact@connect-learning.com
Nos équipes vous accompagnent dans la création de votre Identité Numérique si nécessaire

La certification

Certification CLOE italien

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineItalien
RS 6439 CertifInfo 112673

Organisme & lieu

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