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Italien professionnel : commerce et relation client

CONNECT LEARNING

1 226 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation propose une immersion dans l'italien professionnel appliqué à la relation client et à la vente. Elle permet aux apprenants de développer des compétences linguistiques directement mobilisables pour accueillir, conseiller, convaincre et fidéliser une clientèle italienne.
10h de visioconférence en individuel
Objectifs pédagogiques :
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et
notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire

Programme

Nos programmes d'apprentissage sont adaptés et modulables en fonction de vos attentes et de vos domaines d'intérêt.
Fondamentaux de la langue italienne appliqués au commerce
Alphabet et prononciation (relation client)
Révision des temps : présent, passé composé, futur, conditionnel
Structures essentielles pour interagir avec les clients
Construction de phrases simples et professionnelles
Lexique professionnel de la relation client
Accueil client (en face à face, téléphone, email)
Expressions de politesse et formules commerciales
Identifier les besoins d'un client
Vocabulaire des produits et services
Argumentaire commercial en italien
Compréhension écrite en contexte commercial
Lire et comprendre : Emails clients, Demandes d'information, Devis, offres commerciales simples
Identifier les attentes du client
Reformuler une demande
Expression orale - Vente et conseil
Accueillir et orienter un client
Présenter un produit ou un service
Mettre en avant les bénéfices
Conclure une vente
Gestion des situations commerciales
Répondre à une demande ou une objection
Argumenter et convaincre
Gérer une réclamation client
Fidéliser le client
Interaction et fluidité à l'oral
Techniques pour relancer, clarifier ou nuancer un échange commercial
Reformuler pour éviter les incompréhensions
Gagner en aisance dans les situations imprévues
Prononciation et aisance à l'oral
Améliorer la prononciation en contexte commercial
Travail sur l'intonation et la fluidité
Exercices pratiques : Jeux de rôle (vente, accueil, SAV), Simulations de situations réelles, Argumentaires à l'oral

Résultats attendus

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone).
Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence).
Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Communiquer de façon naturelle à l'oral,
Se faire comprendre avec une prononciation claire,
Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Les points forts

Souhaiteriez-vous obtenir un conseil immédiat ?
Appelez-nous au : 01.77.38.18.15
Email : contact@connect-learning.com
Nos équipes vous accompagnent dans la création de votre Identité Numérique si nécessaire

La certification

Certification CLOE italien

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineItalien
RS 6439 CertifInfo 112673

Organisme & lieu

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