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ITALIEN PRO - ECRIRE DES EMAILS - GERER DES CONVERSATIONS TELEPHONIQUES

CRISTOFOLI CARLA

800 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Formation d'acquisition de compétences orales et écrites et de développement du vocabulaire professionnel spécifique.
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La formation s'adresse aux personnes travaillant pour :
L'hôtellerie et la restauration ;
Les services clientèle et après-vente ;
Les standards téléphoniques ;
Les services marketing et communication ;
Les services de presse ;

Programme

ECRIRE DES EMAILS
- Lire des Emails en italien pour des échanges professionnels ou personnels.
- Écrire des Emails en italien en réponse à une situation donnée (Exemples : répondre à une invitation, faire une demande, ou confirmer un rendez-vous).
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La structure de base d'un email en italien :
- Salutations, corps du texte, formules de politesse.
- Apprendre à utiliser les formules de politesse.
- Vocabulaire spécifique aux échanges professionnels : demande de rendez-vous, propositions de collaboration, suivi de projet.
- Gestion des demandes par email : refus poli, demande d'informations complémentaires.
- L'accord des temps : usage du passé composé pour des échanges rétrospectifs (par exemple, un suivi de tâche accomplie).
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CONVERSATION TELEPHONIQUE
Les échanges téléphoniques seront orientées sur l'écoute et l'interaction directe
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Scénario
- Chaque appel débutera avec une brève explication du contexte (par exemple, prendre un rendez-vous, répondre à une réclamation, etc.).
- Corrections en direct : Pendant et après l'appel, retour sur les erreurs linguistiques, l'accentuation, ou la structure des phrases.
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Situations téléphoniques proposées
- Prendre et confirmer un rendez-vous : structure des questions, confirmation de date et d'heure.
- Appel de suivi client : vérifier si tout est bien reçu, résoudre un problème.
- Réclamation : recevoir et gérer une réclamation (ton, vocabulaire).
- Commander un service ou un produit : poser les bonnes questions, comprendre les réponses.

Résultats attendus

La formation vise à l'obtention d'une certification enregistrée au répertoire spécifique (LEVELTEL).
Il s'agit d'une évaluation écrite et orale professionnelle. Le but du test est d'évaluer la capacité du stagiaire à interagir dans une seconde langue et donc de pouvoir faire face et répondre à des questions, comme dans un échange qu'on pourrait avoir avec un collègue de travail.

Les points forts

10 heures de cours individuels avec une formatrice de langue maternelle ; formation intensive à réaliser en quatre semaine pour plus d'efficacité ; apprentissage par mise en situation. Une démarche de développement personnel et professionnel.

La certification

Communiquer en italien dans un contexte professionnel - LEVELTEL

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineItalien
RS 6426 CertifInfo 115781

Organisme & lieu

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