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Italien du tourisme et de l'accueil

NEXT FORMA

775 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation a pour objectif de renforcer la capacité à communiquer en italien dans le cadre des métiers du tourisme, de l'hôtellerie et de l'accueil.
Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en italien – LILATE (RS7315) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Développer les compétences orales et écrites nécessaires pour interagir efficacement avec une clientèle italophone.
Comprendre les spécificités linguistiques et culturelles de la communication italienne dans un contexte professionnel.
Accueillir, informer et conseiller des clients avec politesse et clarté.
Gérer des échanges liés à la réservation, aux réclamations et à la promotion d'offres touristiques.
Préparer le passage du Test LILATE – Italien professionnel reconnu par France Compétences.
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Next Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap.
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Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, ou 30 heures.
20 h : 16 h en présentiel + 4 h e-learning
10 h : 2 h visioconférence + 8 h e-learning
20 h : 16 h visioconférence + 4 h e-learning
30 h : 24 h visioconférence + 6 h e-learning
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.

Programme

Cette formation s'appuie sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en italien (RS7315) et vise à doter les apprenants d'une maîtrise complète de la langue italienne dans les contextes touristiques et d'accueil.
Elle associe compréhension, expression et mise en situation professionnelle, en mettant l'accent sur la fluidité linguistique et la connaissance des usages culturels italiens.
1. Accueillir et créer un premier contact :
Apprendre à saluer, se présenter et présenter son établissement selon les conventions italiennes. Identifier le besoin du client et établir une relation de confiance grâce à des expressions adaptées et une attitude accueillante.
2. Fournir des informations touristiques :
Décrire des lieux, activités et services avec précision. Expliquer les itinéraires, les horaires et les conditions d'hébergement ou de transport. Adopter un langage clair et professionnel en fonction du contexte (réception, agence, office du tourisme).
3. Gérer les réservations et les correspondances professionnelles :
Apprendre à confirmer, modifier ou annuler une réservation en italien. Rédiger et comprendre des e-mails, factures ou brochures touristiques. Employer des tournures polies et structurées selon les niveaux de formalité attendus.
4. Traiter les réclamations et demandes spéciales :
Exprimer des excuses, proposer des solutions et négocier avec diplomatie. Maintenir une communication professionnelle, même dans des situations de tension. Savoir utiliser des expressions empathiques et rassurantes.
5. Exploiter des documents et supports touristiques :
Lire et analyser des documents professionnels tels que programmes, guides ou fiches clients. Participer à des dialogues simulés pour renforcer la compréhension orale et la spontanéité. Acquérir les réflexes nécessaires à une interaction fluide et efficace avec des interlocuteurs italiens.
Le programme favorise la progression du niveau B1 vers le niveau C2 selon le CECR, en alternant pratique écrite, simulations orales, études de cas et échanges interculturels.
Chaque module renforce les compétences de communication dans un environnement touristique réel, afin de garantir une autonomie professionnelle durable.

Résultats attendus

À l'issue du parcours, le participant sera capable de :
Communiquer avec aisance avec une clientèle italophone dans un cadre professionnel.
Fournir des informations claires et adaptées au contexte touristique.
Gérer des échanges et résoudre des situations de service avec diplomatie.
Réussir le Test LILATE – Italien (RS7315) reconnu par France Compétences.

Les points forts

Formation conforme au LILATE – Italien (RS7315) reconnu par France Compétences.
Approche pratique centrée sur les métiers du tourisme et de l'accueil.

La certification

Test d'aptitude à travailler en italien - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineItalien
RS 7315 CertifInfo 112518

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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