éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Certif. RS 100% CPF À distance

Formation anglais professionnel relation client internationale

ENGLISH ACADEMY

1 500 €à partir de
Durée variabledurée
4sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Développer ses compétences en allemand professionnel afin d'accueillir, conseiller et accompagner une clientèle internationale, traiter efficacement les demandes et renforcer la qualité de la relation client.

Programme

Séquence 1: Évaluation initiale et définition des
Séquence 1 - Évaluation et besoins professionnels
Évaluer le niveau initial, identifier les situations de relation client prioritaires et définir les objectifs individuels.
Séquence 2 - Accueillir une clientèle internationale
Accueillir et se présenter, identifier les besoins, reformuler une demande et présenter un produit ou un service.
Séquence 3 - Conseiller et répondre aux demandes
Fournir des informations, expliquer une offre ou une procédure, proposer une solution et vérifier la compréhension.
Séquence 4 - Gérer les situations difficiles
Traiter une réclamation, comprendre et reformuler un problème, expliquer une situation et proposer une solution adaptée.
Séquence 5 - Assurer le suivi et fidéliser
Rédiger des courriels professionnels, effectuer un suivi, gérer les échanges téléphoniques et maintenir une relation client de qualité.
Séquence 6 - Préparation à la certification CLOE allemand
Entraînement aux compétences linguistiques évaluées et préparation aux modalités de la certification.

Résultats attendus

À l'issue de cette formation CPF allemand élémentaire CLOE (40h à 60h), vous serez en mesure de passer et d'obtenir la certification CLOE allemand , certification officielle délivrée par l'Éducation nationale française, éligible CPF.
- La certification CLOE allemand évalue
- Compréhension de l'écrit : lire et comprendre des textes simples en allemand liés au voyage et au quotidien
- Compréhension de l'oral : écouter et comprendre des dialogues simples en allemand en situation de voyage
- Expression écrite : rédiger des messages simples en allemand pour des besoins courants du voyage
- Expression orale : s'exprimer en allemand dans des situations courantes de voyage et de la vie quotidienne
- Le niveau certifié est positionné sur l'échelle CECRL (A1 ou A2 selon les résultats obtenus)
Certification CLOE allemand incluse dans le prix de la formation. Passage organisé en fin de parcours. La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation

Les points forts

Progressez avec une formation sur mesure : cours individuels adaptés à votre niveau, votre métier, vos objectifs et vos disponibilités.

La certification

CLOE Allemand - Communiquer dans un contexte professionnel

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAllemand
RS 7669 CertifInfo 121373

Organisme & lieu

Formations similaires