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Espagnol professionnel personnalisé – Relation client et tourisme

MANAGER'SOLUTION

1 200 €à partir de
10 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

L'objectif est de vous permettre d'utiliser l'espagnol dans des situations directement liées à votre activité professionnelle.
Vous apprendrez notamment à :
- organiser un déplacement professionnel ou touristique ;
- planifier des dates et des horaires ;
- réserver et confirmer des transports et des hébergements ;
- formuler des demandes spécifiques auprès d'un prestataire ;
- gérer un retard, une annulation ou un problème de bagages ;
- accueillir et traiter une réclamation ;
- présenter des excuses et proposer une solution ;
- présenter un itinéraire ou un programme de séjour ;
- conseiller un client et recommander une destination ;
- expliquer des formalités, documents, visas et assurances ;
- négocier des tarifs, remises et conditions de paiement ;
- rédiger des courriels professionnels et assurer le suivi d'un dossier.
Votre objectif : Gagner en confiance et en autonomie pour communiquer efficacement en espagnol dans des situations professionnelles liées au voyage, au tourisme et à la relation client.

Programme

Vous souhaitez améliorer votre espagnol professionnel et gagner en aisance dans vos échanges avec des clients, partenaires ou prestataires hispanophones ?
Cette formation, de niveau A2 vers B1, privilégie une approche pratique et communicative, basée sur des situations professionnelles concrètes liées au voyage, au tourisme, aux déplacements professionnels et à la relation client.
Vous développerez votre capacité à :
- Communiquer avec des interlocuteurs professionnels en espagnol, à l'oral comme à l'écrit.
- Comprendre et transmettre des informations concernant un voyage, une réservation ou une prestation.
- Gérer les situations professionnelles courantes, y compris les imprévus et les réclamations.
- Conseiller et accompagner un client dans le choix d'une destination ou d'un service.
- Négocier et assurer le suivi d'une prestation professionnelle.
La formation permet également de consolider les principales structures grammaticales nécessaires à la communication professionnelle : futur, temps du passé, subjonctif, conditionnel de politesse, expressions d'obligation et connecteurs.
Durée de 10 heures, organisée en 10 modules de 1 heure.

Résultats attendus

Le résultat attendu est la réussite de la certification "CLOE Espagnol - Communiquer dans un contexte professionnel" qui se déroule en ligne, telle que décrite ici en détail sur le site de France Compétences https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/7668

Les points forts

Une formation adaptée aux besoins professionnels pour communiquer efficacement en espagnol dans les situations liées au voyage et au tourisme. Formation en individuel (vous êtes le seul apprenant), formatrice de langue maternelle espagnole.

La certification

CLOE Espagnol - Communiquer dans un contexte professionnel

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineEspagnol
RS 7668 CertifInfo 121386

Organisme & lieu

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