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Espagnol du tourisme et de l'accueil

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768 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation vise à perfectionner la maîtrise de l'espagnol dans les métiers du tourisme, de l'accueil et de la relation client internationale.
Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en espagnol – LILATE (RS7316) , certification reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Développer les compétences orales et écrites nécessaires pour communiquer avec des clients hispanophones dans les domaines du voyage, de l'hôtellerie et de la restauration.
Acquérir les réflexes linguistiques et culturels permettant d'accueillir, informer et accompagner une clientèle internationale avec aisance et professionnalisme.
Savoir gérer des réservations, répondre à des réclamations, donner des conseils personnalisés et promouvoir une offre touristique en espagnol courant et professionnel.
Préparer efficacement le passage du Test LILATE – Espagnol afin d'obtenir une certification valorisante pour les métiers du tourisme et de l'accueil.
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Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.

Programme

Basée sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en espagnol (RS7316) , cette formation développe les compétences nécessaires pour accueillir, informer et conseiller une clientèle hispanophone dans le secteur du tourisme. Le programme repose sur des mises en situation réelles : hôtellerie, restauration, agences de voyage, transport de passagers et activités culturelles.
1. Accueillir et orienter les visiteurs :
Apprendre à saluer, se présenter et instaurer un contact positif en espagnol. Identifier les besoins du client, poser des questions adaptées et proposer des services correspondant à ses attentes. Les dialogues pratiques permettent de gagner en spontanéité et en confiance.
2. Fournir des informations et recommandations :
Acquérir le vocabulaire spécifique du tourisme : hébergement, restauration, visites guidées, horaires, tarifs et conditions. Savoir décrire une offre ou un itinéraire, expliquer les modalités d'un service et conseiller sur les activités locales tout en maintenant un ton professionnel.
3. Gérer les réservations et les demandes particulières :
Simuler la prise de réservations, modifications, ou annulations en espagnol. Répondre avec clarté aux questions des clients et reformuler pour confirmer la compréhension. Apprendre à traiter les demandes spéciales (chambres adaptées, repas spécifiques, transferts).
4. Traiter les situations sensibles :
Développer une communication calme et diplomate en cas de mécontentement. Apprendre à s'excuser, à proposer des solutions et à clôturer positivement la discussion. Les exercices visent à transformer les réclamations en opportunités de satisfaction client.
5. Exploiter les supports professionnels :
Lire et rédiger des documents simples en espagnol : e-mails, fiches de réservation, messages clients. Travailler la clarté, la grammaire et la cohérence des écrits professionnels à travers des activités pratiques alignées sur les exigences du test LILATE.
Le programme favorise une progression du niveau B1 vers C2, combinant pratique orale, compréhension écrite et échanges interactifs.
L'objectif final : maîtriser une communication fluide et naturelle avec des clients hispanophones.

Résultats attendus

À la fin du parcours, le participant sera capable de :
Accueillir et informer des clients hispanophones avec assurance et professionnalisme.
Expliquer les prestations et recommander des activités en espagnol courant et précis.
Gérer des réservations et résoudre des imprévus en maintenant une relation de confiance.
Exploiter les documents touristiques et numériques en espagnol.
Obtenir la certification LILATE – Espagnol (RS7316) reconnue par France Compétences.

Les points forts

Formation alignée sur le LILATE – Espagnol (RS7316) reconnu par France Compétences.
Contenu spécifiquement conçu pour les métiers du tourisme et de la relation client internationale.

La certification

Test d'aptitude à travailler en espagnol - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineEspagnol
RS 7316 CertifInfo 112519

Organisme & lieu

  • OrganismeWEFORMAT
  • Région–
  • Département–
  • SIRET79932320900012

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