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Espagnol du tourisme et de l'accueil

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775 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation a pour but de renforcer la capacité des professionnels du tourisme à communiquer avec aisance en espagnol avec une clientèle internationale, depuis l'accueil jusqu'au suivi du séjour. Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en espagnol – LILATE (RS7316), certification officielle reconnue par France Compétences.
Objectifs pédagogiques :
Utiliser l'espagnol pour accueillir, renseigner et orienter des clients dans les principaux contextes touristiques (hôtels, agences de voyages, offices de tourisme, transports…).
Savoir présenter une offre touristique, expliquer les prestations, conditions et tarifs, et répondre aux questions fréquentes d'une clientèle hispanophone.
Gérer en espagnol des réservations, demandes spécifiques et situations délicates tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
Développer des réflexes linguistiques et interculturels permettant de s'adapter au niveau et aux attentes des clients, et de se préparer efficacement au test LILATE – Espagnol (RS7316).
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Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, ou 30 heures.
20 h : 16 h en présentiel + 4 h e-learning
10 h : 2 h visioconférence + 8 h e-learning
20 h : 16 h visioconférence + 4 h e-learning
30 h : 24 h visioconférence + 6 h e-learning
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.

Programme

1. Accueillir et orienter un client hispanophone :
- Se présenter, saluer et instaurer un climat chaleureux dès le premier contact (réception, comptoir d'information, téléphone).
- Identifier le profil et la demande du client : type de séjour, durée, attentes, contraintes particulières (budget, mobilité, enfants, horaires).
- Poser des questions simples et structurées, reformuler la demande en espagnol et valider la compréhension pour proposer un service adapté.
2. Informer et conseiller sur l'offre touristique :
- Présenter clairement les prestations : chambres, formules de restauration, visites guidées, excursions, activités culturelles ou de loisirs.
- Expliquer les horaires, tarifs, conditions d'annulation, règles internes (sécurité, environnement, respect des lieux) et moyens de transport disponibles.
- Donner des conseils personnalisés sur les lieux à visiter, les événements, la gastronomie locale et les bonnes pratiques pour profiter du séjour.
3. Gérer les réservations et les demandes spécifiques :
- Prendre et confirmer une réservation en espagnol en recueillant les informations nécessaires : coordonnées, dates, nombre de personnes, options et préférences.
- Modifier ou annuler une réservation, proposer des alternatives en cas d'indisponibilité et expliquer clairement les conséquences pour le client.
- Traiter les demandes particulières : chambres adaptées, régimes alimentaires, équipements pour enfants, besoins professionnels ou logistiques.
4. Traiter les situations délicates et les réclamations :
- Accueillir une insatisfaction avec calme et empathie, écouter sans interrompre et reformuler le problème en espagnol pour montrer que la demande est bien comprise.
- Utiliser un langage de politesse adapté, présenter des excuses lorsque nécessaire et proposer des solutions concrètes pour résoudre la situation.
- Clore l'échange en vérifiant la satisfaction du client et en renforçant la relation de confiance afin de favoriser les avis positifs et la fidélisation.
5. Exploiter les supports professionnels du tourisme :
- Comprendre des documents professionnels en espagnol : brochures, fiches d'hôtel, messages de réservation, conditions générales de vente, avis clients.
- Rédiger de courts écrits professionnels : e-mails de confirmation, réponses à des demandes d'information, messages de bienvenue ou de remerciement.
- S'entraîner à des tâches proches du test LILATE : accueillir, recueillir des informations, transmettre des consignes et exploiter des documents écrits ou oraux en espagnol, en lien direct avec les situations rencontrées dans le tourisme et l'accueil.
L'ensemble du programme alterne jeux de rôle, dialogues guidés, études de cas touristiques, écoutes actives et exercices de reformulation.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Accueillir et renseigner des clients hispanophones dans différents contextes touristiques, avec aisance et professionnalisme.
Présenter et valoriser une offre touristique, expliquer clairement les prestations, conditions et tarifs, et répondre aux questions fréquentes.
Gérer en espagnol des réservations, modifications et demandes spécifiques, y compris dans des situations imprévues ou délicates.
Comprendre et exploiter les principaux documents et supports numériques utilisés dans le secteur du tourisme.
Se présenter au Test d'aptitude à travailler en espagnol – LILATE (RS7316) avec un niveau de confiance renforcé et des compétences directement transférables sur le lieu de travail.

Les points forts

Contenus spécifiquement orientés vers les métiers du tourisme et de l'accueil (hôtellerie, voyage, loisirs, transport de passagers).

La certification

Test d'aptitude à travailler en espagnol - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineEspagnol
RS 7316 CertifInfo 112519

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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