éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

Développer le portefeuille client dans un environnement omnicanal et responsable

IPAC

1 800 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Haute-Savoielieu

Objectifs de la formation

À l'issue de ce bloc, le candidat sera en mesure d'identifier les opportunités de développement commercial à partir de l'analyse des données, de structurer une prospection ciblée, de déployer des actions de conquête et de fidélisation omnicanales personnalisées, de coordonner les acteurs internes et de promouvoir des solutions financières responsables répondant aux attentes des clients et aux orientations stratégiques de l'établissement.

Programme

Interpréter les tendances du marché et les besoins clients à l'aide d'outils de data et d'intelligence artificielle (analyse prédictive, NLP, scoring comportemental) et en réalisant une matrice SWOT afin d'identifier les stratégies adaptées et d'ajuster l'offre commerciale en conséquence.
Qualifier un portefeuille de prospects en mobilisant des outils d'analyse de données internes et externes, en vérifiant leur fiabilité et leur conformité réglementaire, et en appliquant des critères de segmentation avancés, afin de structurer une prospection omnicanale en accord avec les objectifs stratégiques de l'établissement et développer un portefeuille client pérenne.
Personnaliser les actions de fidélisation omnicanales (téléphone, mails, réseaux sociaux, entretiens en agence…) en étudiant le profil et le cycle de vie du client à l'aide d'outils spécifiques ou en ayant recours à l' IA (ex. : usage d'algorithmes de recommandation, chatbot, scoring émotionnel) pour renforcer la relation de proximité et son engagement.
Déployer des campagnes marketing omnicanales, responsables et inclusives, en mobilisant les outils digitaux (site web, réseaux sociaux, applications mobiles, CRM) et les technologies d'intelligence artificielle (analyse prédictive, personnalisation automatisée, traitement du langage naturel) pour accroître la visibilité de l'offre de l'établissement, optimiser le ciblage des clientèles et améliorer l'impact des actions.
Coordonner les actions des équipes internes pluridisciplinaires (back-office, conseillers spécialisés, experts assurance, gestionnaires de patrimoine…) via des plateformes collaboratives (Teams, Trello…) et des démarches d'intelligence collective (ateliers de co-construction, cercles de qualité, design thinking…), pour fluidifier le parcours client et optimiser le traitement des situations complexes dans le respect des contraintes opérationnelles et réglementaires.
Valoriser les solutions responsables en s'appuyant sur des outils de communication pédagogique (infographies, simulateurs d'impact, fiches explicatives relatives aux labels RSE ou au scoring ESG ...) et des méthodes de conseil orientées vers l'investissement responsable (crédits et fonds verts, assurance-vie ISR, assurances voiture - habitation durables, produits d'épargne solidaire ...) pour sensibiliser les clients aux enjeux RSE et promouvoir des choix financiers durables.

Résultats attendus

Être capable de développer, fidéliser et accompagner un portefeuille clients en mobilisant les outils digitaux, l'intelligence artificielle et les pratiques commerciales responsables.

Les points forts

Maîtrise des outils digitaux et de l'IA, développement commercial omnicanal, personnalisation de la relation client, travail collaboratif et intégration des enjeux RSE pour une performance durable.

La certification

Conseiller clientèle des particuliers et des professionnels en banque et assurance

RNCP 41716 RS -1 CertifInfo 120089

Organisme & lieu

Formations similaires