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Titre RNCP 100% CPF

Développer et assurer le suivi de la performance commerciale

IPAC

1 800 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Haute-Savoielieu

Objectifs de la formation

Être capable de développer et piloter l'activité commerciale BtoB et BtoC en générant des opportunités d'affaires, en menant des actions de prospection, de négociation et de fidélisation, tout en assurant le suivi de la performance commerciale afin de contribuer à la croissance durable de l'entreprise.

Programme

Générer des leads BtoB et BtoC qualifiés en collaboration avec le service marketing en s'appuyant sur une stratégie de lead nurturing ciblant les attentes et besoins des profils de clients-type (personas) pour alimenter les vendeurs(deuses) en leads matures pour un premier contact commercial afin qu'ils, qu'elles les convertissent en clients.
Convertir les leads SQL (Sales Qualified Leads) BtoB et BtoC identifiés en prospects qualifiés en collaboration avec le service marketing en déployant des actions de prospection commerciale offline et online pour générer de nouveaux acheteurs destinés à devenir des clients dans le cadre d'une relation commerciale durable
Élaborer des propositions commerciales complexes personnalisées en se positionnant en tant qu'expert(e) de la stratégie commerciale de l'entreprise pour satisfaire aux demandes spécifiques des acheteurs et clients actuels BtoB et BtoC en apportant une valeur ajoutée à leurs projets génératrice d'engagement vis-à-vis de l'entreprise, de ses marques, produits et services
Négocier des offres commerciales complexes avec les acheteurs et clients actuels BtoB et BtoC en appliquant des techniques de négociation respectueuses de la déontologie des affaires pour finaliser les ventes et atteindre les objectifs fixés par la direction
Traiter, en appui ou en relais de l'équipe de vente, les réclamations et/ou litiges complexes émis online et/ou offline en identifiant l'origine et la nature des situations problématiques auprès des différents acteurs et en mobilisant les techniques de négociation appropriées pour décider des solutions à apporter dans le respect du cadre réglementaire, de la déontologie des affaires et dans un esprit de conciliation préservant les intérêts respectifs des parties prenantes afin de réduire l'impact des contentieux sur les performances commerciales et de préserver la satisfaction client
Concevoir un tableau de bord de suivi de l'activité commerciale BtoB et BtoC en sélectionnant les indicateurs-clés de performance (KPI) adaptés aux priorités définies par la stratégie de développement commercial et en collectant les données commerciales au sein des sources de l'entreprise (CRM, logiciel de gestion commerciale, ERP, …) pour évaluer la bonne exécution du plan d'action commercial, le niveau de réalisation des objectifs et repérer les écarts éventuels dans une logique d'amélioration continue de la performance commerciale
Rédiger un reporting commercial en synthétisant les résultats de l'analyse de l'efficacité des actions commerciales et en détaillant des propositions d'actions correctives et des opportunités de développement commercial à saisir pour rendre compte auprès de la direction de la performance de l'activité commerciale sur son périmètre d'activité et aider à la prise de décision

Résultats attendus

Générer et qualifier des prospects BtoB et BtoC.
Conduire des actions de prospection et développer un portefeuille clients.
Élaborer et négocier des offres commerciales adaptées aux besoins des clients.
Gérer les réclamations et les situations complexes dans une logique de satisfaction client.
Suivre et analyser la performance commerciale à l'aide d'indicateurs et de tableaux de bord.
Produire un reporting commercial et proposer des actions d'amélioration.

Les points forts

Maîtrise du cycle de vente, de la prospection à la fidélisation client. Développement des compétences en négociation, relation client et pilotage de la performance commerciale.

La certification

Responsable du développement commercial

RNCP 38123 RS -1 CertifInfo 115601

Organisme & lieu

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