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Titre RNCP 100% CPF

Contrôler et assurer le reporting du plan d'action marketing communication

IPAC

1 800 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Haute-Savoielieu

Objectifs de la formation

Piloter et coordonner des projets marketing et communication en mobilisant des équipes pluridisciplinaires et des outils collaboratifs adaptés.
Organiser la production de contenus et supports de communication (print, digital, audiovisuel, web, présentation commerciale) dans le respect des objectifs fixés.
Mettre en œuvre une communication interne et externe inclusive afin d'accompagner le changement et favoriser l'engagement des parties prenantes.
Analyser le parcours client BtoB et BtoC en exploitant les données issues des différents points de contact pour améliorer l'expérience client.
Mesurer la satisfaction client à l'aide d'indicateurs pertinents et identifier les leviers d'amélioration de la fidélisation.
Développer des dispositifs de retour d'expérience et d'ambassadeurs de marque favorisant la recommandation et la prescription.
Construire des tableaux de bord marketing et communication en sélectionnant les KPI adaptés aux objectifs stratégiques.
Analyser les performances des actions menées et formuler des recommandations d'amélioration continue à destination de la direction.

Programme

Superviser la conception et la production des contenus et outils (textes, 3D, photos, vidéos, présentations commerciales, site web …) en organisant en mode projet le travail des équipes mobilisées en utilisant la méthode RACI et des outils collaboratifs agiles et inclusifs pour coordonner les compétences individuelles et collectives au service de l'atteinte des objectifs fixés dans une logique de coopération intégrative
Assurer une communication inclusive auprès des équipes internes et externes des nouvelles orientations stratégiques de la direction de l'entreprise en diffusant des informations et en animant des réunions aux formats adaptés à l'ensemble des acteurs du projet de développement marketing et communication pour échanger sur les points d'évolutions et fédérer les parties prenantes dans une logique de mobilisation de l'intelligence collective
Elaborer une cartographie du parcours d'achat du client BtoB et BtoC en analysant l'ensemble des données marketing internes et externes (CRM, remontées des forces de vente, données issues des points de contacts numériques et/ou physiques avec les produits et services de l'entreprise) pour réaliser le diagnostic de l'expérience client afin d'optimiser l'offre au regard des attentes spécifiques des clientèles-cible
Mesurer la satisfaction globale du client BtoB et BtoC tout au long de son parcours d'achat omnicanal en utilisant des indicateurs de mesure de l'expérience client pour identifier les axes prioritaires de son amélioration sur les points de contacts dont la satisfaction est insuffisante afin de favoriser la fidélisation et de sécuriser le chiffre d'affaires de l'entreprise
Mettre en place des retours d'expérience à l'aide de méthodes permettant au client BtoB et BtoC de développer son engagement en tant qu'ambassadeur (business partner) de l'entreprise pour qu'il effectue une recommandation de l'offre de produits et services auprès de ses proches
Concevoir un tableau de bord de suivi de l'activité marketing et communication BtoB et BtoC en sélectionnant les indicateurs-clés de performance (KPI) adaptés aux priorités définies par la stratégie de marketing et de communication et en collectant les données marketing au sein des sources de l'entreprise (CRM, logiciel de gestion commerciale, ERP, …) pour évaluer la bonne exécution du plan d'action, le niveau de réalisation des objectifs, le respect du budget alloué et repérer les écarts éventuels dans une logique d'amélioration continue de la performance commerciale
Rédiger un reporting en synthétisant les résultats de l'analyse de l'efficacité des actions de marketing et de communication et en détaillant des propositions d'actions correctives et des opportunités de développement de nouveaux axes marketing à saisir pour rendre compte auprès de la direction de la performance de l'activité marketing et commerciale et aider à la prise de décision

Résultats attendus

À l'issue de ce bloc, l'apprenant sera capable de piloter des projets marketing et communication, coordonner les équipes et les ressources mobilisées, analyser et améliorer l'expérience client, mesurer la performance des actions grâce à des indicateurs pertinents et produire des reportings permettant d'accompagner la prise de décision et l'amélioration continue de l'activité.

Les points forts

Ce bloc permet de piloter efficacement les projets marketing et communication, d'optimiser l'expérience client et de mesurer la performance des actions grâce à l'analyse des données et des indicateurs clés.

La certification

Responsable marketing et communication

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC+3 ou 4 : licence, master 1, maîtrise (NIVEAU 6)
  • Spécialité (NSF)Spécialites plurivalentes de la communication et de l'information
  • DomaineMarketing
  • Métier viséResponsable service clients
RNCP 38131 RS -1 CertifInfo 115604

Organisme & lieu

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