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Titre RNCP 100% CPF

Conduite d'un institut de beauté et de bien-être - relation avec la clientèle et vie de l'institut - RNCP39030BC03

Oneup body

890 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Val-d'Oiselieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le bénéficiaire est capable d'accueillir et de prendre en charge la clientèle, de conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques, de mettre en valeur et promouvoir une offre, d'organiser un planning de rendez-vous et de participer à la vie d'un institut de beauté et de bien-être.

Programme

Accueil et relation client : attitude et tenue professionnelles, conditions d'accueil, écoute active, conduite du dialogue, fichier client et réglementation applicable.
Vente : principes de la communication, typologies comportementales, étapes de la vente, recherche et reformulation des besoins, argumentation, réponse aux objections, vente additionnelle, conclusion et encaissement, fidélisation, outils d'aide à la vente, publicité des prix.
Produits : l'odorat, histoire et familles olfactives du parfum, notes, composants, création et mise en valeur, produits d'hygiène corporelle pour le bain, la douche, le rasage et les cheveux, déodorants et antiperspirants.
Mise en valeur : techniques de vitrine, marchandisage, PLV, communication média et hors média, réglementation de la publicité.
Vie de l'institut : organigramme, aménagement des espaces, réglementation de la profession, règlement européen sur les produits cosmétiques et cosmétovigilance, tenue des stocks et inventaire, commandes, prix de vente et étiquetage, formes juridiques, démarches d'installation, organismes de contrôle et obligations du chef d'entreprise.
Préparation de l'épreuve : construction du dossier EP3, simulations de vente avec objection et vente additionnelle, prise de rendez-vous, oral blanc.

Résultats attendus

Conduite d'un acte de vente efficient : relation client de qualité, vente conclue, cliente satisfaite. Identification et reformulation correctes des besoins. Argumentation développée et réponse pertinente aux objections. Planning de rendez-vous tenu et optimisé. Dossier EP3 conforme aux exigences du référentiel, présenté et soutenu devant un jury.

Les points forts

Bloc accessible intégralement à distance, simulations en visio. Accompagnement personnalisé à la rédaction du dossier EP3, pièce éliminatoire de l'épreuve. Apports directement transposables pour celles qui envisagent d'ouvrir leur propre institut. Oral bl

La certification

CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie

RNCP 39030 RS -1 CertifInfo 102869

Organisme & lieu

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