Prévenir et gérer les conflits en situation d'accueil (ERP – Établissement Recevant du Public)
CROSSTHINK
Gestion relation clientACQUIFORMATIONS
Certification visée : RNCP38368BC03 – Conception et mise en œuvre de solutions de communication
Durée totale de la formation mixte : 280 heures (Voir ci-dessous infos pratiques).
Notre formation couvre bien l'intégralité du bloc de compétences concerné, afin de répondre aux exigences de conformité d'EDOF. Toutefois, le parcours peut être personnalisé en fonction du profil, des acquis et des besoins du stagiaire, tout en respectant l'ensemble des compétences prévues dans le bloc visé.
Modalités et parcours (Blended Learning)
Nos formations combinent l'autonomie du e-learning et l'interactivité du présentiel (formation mixte). Devis sur-mesure disponibles sur demande.
Nos différents Packs :
- Pack Essentiel (à partir de 2 490 € HT) : 2 jours en présentiel (14 H), pour un total de 280 H avec le E-learning.
- Pack Performance (à partir de 3 800 € HT) : 3 jours en présentiel (21 H), pour un total de 280 H avec le E-learning.
- Pack Élite (à partir de 4 988 € HT) : 5 jours en présentiel (35 H), pour un total de 280 H avec le E-learning.
Pack 1 : Objectif général :
Piloter la communication digitale, la performance publicitaire et l'automatisation par l'IA
d'une organisation, de la création de contenu jusqu'à la gestion de l'image des dirigeants.
Public visé :
Community managers débutants ou souhaitant monter en compétences, chargés de communication, rédacteurs web, assistants marketing, entrepreneurs, indépendants, demandeurs d'emploi et personnes en reconversion professionnelle vers les métiers du web marketing.
Prérequis :
Savoir utiliser un ordinateur, avoir un usage régulier des réseaux sociaux à titre personnel ou professionnel et posséder une bonne maîtrise du français écrit.
Méthodes et Évaluations :
Évaluations formatives et sommatives : QCM de validation des concepts clés, exercices pratiques de création de contenus et de planning éditorial, mise en situation réelle de gestion de crise/modération et présentation orale d'une stratégie Social Media complète sur un cas d'entreprise.
Programme de formation Pack 1
1 : Content et Community Management
- Stratégie et Création : Analyser les algorithmes (Instagram, LinkedIn, Facebook), définir la ligne éditoriale, concevoir des visuels (Canva) et appliquer le copywriting.
- Organisation & Animation : Piloter le calendrier éditorial (Meta Business Suite), animer la communauté (sondages, quiz) et assurer la modération/SAV social.
- Mesure : Suivre les KPIs fondamentaux (portée, clics, engagement) pour adapter la stratégie.
2 : Performance, Social Ads & Influence
-Publicité Payante (Meta Ads) : Paramétrer des campagnes ciblées, piloter le budget, calculer le ROI et scaler les
investissements performants.
- Influence & Conversion : Sélectionner des partenaires influenceurs, définir des indicateurs avancés (CPC,
conversion) et optimiser le tunnel de vente.
3 : IA, Ghostwriting & Branding Avancé
- IA & Automatisation : Intégrer les outils d'IA (ChatGPT, Midjourney) et configurer des flux automatisés pour optimiser le temps de création.
- Branding & Gestion de Crise : Auditer l'identité de marque, sécuriser l'e-réputation et déployer un plan de riposte face aux bad buzz.
- Personal Branding & Ghostwriting : Rédiger du contenu sur LinkedIn pour les dirigeants et sécuriser la confidentialité des comptes sensibles.
- Piloter une stratégie Social Media complète, créer des contenus performants et
animer une communauté sur Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Maîtriser la publicité Meta Ads, les KPI, le ROI, l'influence marketing et l'optimisation
des conversions pour développer la visibilité et l'acquisition digitale.
- Intégrer l'intelligence artificielle, l'automatisation, le personal branding, le
ghostwriting et la gestion de l'e-réputation dans une stratégie digitale
professionnelle.
Formation Blended Learning certifiante : Parcours hybrides (cours en ligne et ateliers pratiques avec formateur) éligibles au CPF pour un apprentissage flexible et une certification à la clé.
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357 CROSSTHINK
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