Prévenir et gérer les conflits en situation d'accueil (ERP – Établissement Recevant du Public)
CROSSTHINK
Gestion relation clientACQUIFORMATIONS
Certification visée : RNCP38368BC03 – Conception et mise en œuvre de solutions de communication
Durée totale de la formation mixte : 280 heures (Voir ci-dessous infos pratiques).
Notre formation couvre bien l'intégralité du bloc de compétences concerné, afin de répondre aux exigences de conformité d'EDOF. Toutefois, le parcours peut être personnalisé en fonction du profil, des acquis et des besoins du stagiaire, tout en respectant l'ensemble des compétences prévues dans le bloc visé.
Modalités et parcours (Blended Learning)
Nos formations combinent l'autonomie du e-learning et l'interactivité du présentiel (formation mixte). Devis sur-mesure disponibles sur demande.
Nos différents Packs :
- Pack Essentiel (à partir de 2 490 € HT) : 2 jours en présentiel (14 H), pour un total de 280 H avec le E-learning.
- Pack Performance (à partir de 3 800 € HT) : 3 jours en présentiel (21 H), pour un total de 280 H avec le E-learning.
- Pack Élite (à partir de 4 988 € HT) : 5 jours en présentiel (35 H), pour un total de 280 H avec le E-learning.
Pack 2 : Objectif général :
Piloter l'image de marque et la croissance d'une organisation sur les réseaux sociaux, de la création de contenu engageant jusqu'à la gestion de campagnes publicitaires rentables (Social Ads).
Public visé :
Community managers débutants ou souhaitant monter en compétences, chargés de communication, rédacteurs web, assistants marketing, entrepreneurs, indépendants, demandeurs d'emploi et personnes en reconversion professionnelle vers les métiers du web marketing.
Prérequis :
Savoir utiliser un ordinateur, avoir un usage régulier des réseaux sociaux à titre personnel ou professionnel et posséder une bonne maîtrise du français écrit.
Méthodes et Évaluations :
Évaluations formatives et sommatives : QCM de validation des concepts clés, exercices pratiques de création de contenus et de planning éditorial, mise en situation réelle de gestion de crise/modération et présentation orale d'une stratégie Social Media complète sur un cas d'entreprise.
Programme de formation Pack 2 :
1. Social Media, Content et Community Management
A. Stratégie, Contenu et Planification :
- Analyser les algorithmes (Instagram, LinkedIn, Facebook) et définir une ligne éditoriale.
- Rédiger des textes impactants (copywriting) et concevoir des visuels avec Canva.
- Piloter un calendrier éditorial et programmer les publications via Meta Business Suite.
B. Animation, Modération & Analyse de base :
- Animer la communauté via des formats interactifs (sondages, quiz).
- Gérer la modération, les messages privés, le SAV social et surveiller l'e-réputation.
- Suivre les KPIs fondamentaux (portée, clics, engagement) pour ajuster les contenus.
Pack 2 : Performance, Publicité Payante & Influence
A. Social Ads et Stratégie Publicitaire (Meta Ads) :
- Paramétrer et lancer des campagnes publicitaires ciblées sur Meta Ads.
- Piloter le budget publicitaire, calculer le ROI et scaler les investissements performants.
B. Influence, Tunnel de Vente & Reporting Avancé :
- Sélectionner des partenaires influenceurs et piloter le budget d'influence.
- Définir des indicateurs avancés (CPC, taux de conversion) et optimiser le tunnel de vente.
- Concevoir des tableaux de bord pour analyser la rentabilité des actions marketing.
- Créer et piloter des campagnes publicitaires Meta Ads performantes en maîtrisant le
ciblage, le budget, le ROI et l'optimisation des investissements.
- Développer une stratégie d'influence marketing et de conversion afin d'augmenter la
visibilité, le trafic et l'acquisition de prospects.
- Analyser les KPI avancés, le CPC, le taux de conversion et le tunnel de vente pour
améliorer durablement la rentabilité des actions de marketing digital.
Formation Blended Learning certifiante : Parcours hybrides (cours en ligne et ateliers pratiques avec formateur) éligibles au CPF pour un apprentissage flexible et une certification à la clé.
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357 CROSSTHINK
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