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CLOE Italien - La communication dans les métiers du commerce

EQUIVALENCE LANGUES ET COMMUNICATION

1 620 €à partir de
17 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation prépare à laCertification CLOE Italien. Elle renforce la capacité de la personne participante à communiquer efficacement en italien dans un contexte professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
La formation permet de développer les compétences linguistiques nécessaires pouraccueillir, informer et accompagner une clientèle italophone:réceptionniste, guide touristique, agent de voyage, responsable d'hôtel, personnel de croisière et métiers de l'accueil touristique.
Le parcours est personnalisé selon le profil de la personne participante, son domaine d'activité et ses objectifs professionnels. Il vise l'acquisition de compétences directement opérationnelles afin de favoriser l'autonomie dans les échanges avec une clientèle italophone et de répondre aux exigences de laCertification CLOE italien.

Programme

Cette formation a pour objectif de développer les compétences en italien nécessaires pour communiquer efficacement dans un contexte professionnel lié au tourisme, à l'hôtellerie et à l'accueil.
Elle prépare au passage de la Certification CLOE Italien en renforçant les quatre compétences évaluées : compréhension orale, compréhension écrite, expression orale et expression écrite.
1. Compréhension orale
- Comprendre les demandes et questions d'une clientèle italophone.
- Identifier les informations essentielles lors d'échanges en face à face ou par téléphone.
- Comprendre des annonces, consignes et informations touristiques.
- Suivre une conversation professionnelle dans un contexte d'accueil.
2. Compréhension écrite
- Comprendre des courriels, confirmations de réservation et documents professionnels.
- Lire des programmes touristiques, brochures, fiches d'information et documents administratifs.
- Identifier les informations utiles pour répondre aux demandes des clients.
3. Expression orale
- Accueillir, renseigner et orienter une clientèle italophone.
- Présenter un établissement, des services ou des prestations touristiques.
- Conseiller les visiteurs et répondre à leurs questions.
- Gérer une réservation, une demande particulière ou une réclamation avec un langage adapté.
- Interagir avec des partenaires ou prestataires italophones dans un contexte professionnel.
4. Expression écrite
- Rédiger des courriels professionnels.
- Répondre à des demandes d'information.
- Confirmer une réservation ou proposer une prestation.
- Rédiger des messages simples, clairs et adaptés à la relation client.
Activités pédagogiques
La formation privilégie une approche pratique et professionnelle :
- Jeux de rôle : accueil en réception, réservation, demande d'informations, réclamation.
- Simulations d'échanges téléphoniques et de situations touristiques.
- Étude de documents authentiques du secteur hôtelier et touristique.
- Acquisition du vocabulaire professionnel spécifique au tourisme et à l'hôtellerie.

Résultats attendus

- Accueillir, informer et accompagner une clientèle italienne en italien.
- Comprendre et traiter les demandes courantes de la clientèle dans un contexte touristique et hôtelier.
- Communiquer efficacement à l'oral lors des réservations, accueils, échanges et situations de service.
- Rédiger des messages et e-mails professionnels adaptés à une clientèle italophone.
- Utiliser le vocabulaire spécifique du tourisme, de l'hôtellerie et de la relation client.
- Gagner en autonomie dans les échanges professionnels.
- Valider ses compétences via laCertification CLOE Italien.
Certification obligatoire :
Dans le cadre du parcours de formation, le passage de laCertification CLOE Italienestobligatoire dans les trois mois suivant la fin de la formation. Il permet d'évaluer et de valider les compétences linguistiques acquises par la personne participante.
L'évaluation comprend une partie en ligne avec surveillance asynchrone, ainsi qu'un entretien oral par visioconférence.
- Test en ligne adaptatif(Compréhension écrite et orale + grammaire/lexique) :≈ 30 à 50 min
- Entretien oral individuel(Expression orale/interaction) :≈ 15–20 min
Le niveau A2 est requis pour valider la certification.
Cette certification permet de mesurer le niveau de maîtrise de l'italien dans un contexte professionnel, notamment les capacités de compréhension et d'expression orales ainsi que les compétences de communication écrite.
L'obtention d'un résultat à la Certification CLOE Italien atteste du niveau atteint et constitue un indicateur objectif des compétences en italien professionnel.

Les points forts

Cours 100 % personnalisé.
Professeurs natifs et experts.
Souplesse horaire
Synthèse de chaque séance de cours accessible en ligne.

La certification

CLOE Italien - Communiquer dans un contexte professionnel

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineItalien
RS 7670 CertifInfo 121372

Organisme & lieu

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