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CLOE Français - Accueil, relation client et communication commerciale

EQUIVALENCE LANGUES ET COMMUNICATION

1 620 €à partir de
17 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation prépare à laCertification CLOE Français. Elle renforce les compétences de communication en français dans un contexte professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
Elle vise à développer les compétences linguistiques nécessaires pour assurer un accueil professionnel de qualité, communiquer efficacement avec la clientèle et les partenaires, et gérer les situations de relation commerciale. Les personnes participantes apprennent à accueillir, informer, orienter et conseiller un interlocuteur ou une interlocutrice, à répondre aux demandes, à traiter les réclamations, à présenter des produits ou des services, à argumenter, à négocier et à conclure un échange commercial en utilisant un français adapté au contexte professionnel.
Le parcours est entièrement personnalisé en fonction de la personne participante, de son secteur d'activité et de ses objectifs professionnels. Les compétences acquises sont directement mobilisables en situation de travail et répondent aux exigences de laCertification CLOE Français.

Programme

Accueillir, informer et orienterla clientèle
- Les codes de l'accueil professionnel.
- Formules de politesse et registre de langue.
- Techniques de questionnement et d'écoute active.
- Gérer les demandes d'information et orienter la clientèle.
- Communication téléphonique et accueil numérique.
Relationclientèleet communication commerciale
- Développer une communication commerciale claire et efficace.
- Présenter un produit ou un service.
- Conseiller, argumenter et répondre aux objections de manière adaptée.
Communication écrite professionnelle
- Produire des écrits professionnels adaptés à la relation clientèle.
- Respecter les codes de la communication écrite.
Gérer les situations professionnelles et préparer la Certification CLOEFrançais
- Gérer des situations complexes de relation clientèle.
- Consolider les compétences acquises.
- Se préparer aux épreuves de la Certification CLOE Français.
Activités pédagogiques
- Exercices de compréhension orale à partir de dialogues, annonces, appels téléphoniques et documents audio authentiques.
- Exercices de compréhension écrite sur des courriels, confirmations de réservation, brochures, programmes de voyage, fiches d'information et documents professionnels.
- Activités d'expression orale : présenter un établissement, une destination ou une prestation, conseiller la clientèle, répondre aux demandes et résoudre des situations courantes.
- Jeux de rôle et simulations d'échanges avec la clientèle, les partenaires et les prestataires.

Résultats attendus

À l'issue de cette formation, la personne participante sera capable de communiquer efficacement dans les principales situations d'accueil, de relation clientèle et de communication commerciale, en utilisant un français professionnel adapté.
Elle sera en mesure de :
- Accueillir, informer et orienter une personne cliente ou usagère avec courtoisie et professionnalisme, en présentiel, par téléphone ou à distance.
- Identifier les besoins de l'interlocuteur ou de l'interlocutrice et adapter sa communication à la situation ainsi qu'au profil de la clientèle.
- Présenter un produit, un service ou une activité, argumenter de manière claire et répondre aux questions ou objections.
- Gérer les situations courantes de la relation clientèle, notamment les demandes d'information, les réclamations et les échanges délicats.
- Rédiger des courriels et des écrits professionnels clairs, structurés et conformes aux usages de la communication commerciale.
- Utiliser un vocabulaire professionnel adapté et s'exprimer avec davantage de fluidité, de précision et d'assurance, à l'oral comme à l'écrit.
- Développer son autonomie dans les échanges professionnels et renforcer la qualité de la relation clientèle.
- Se présenter dans les meilleures conditions aux épreuves de laCertification CLOE Français, qui atteste des compétences en français professionnel dans un contexte d'accueil, de relation clientèle et de communication commerciale.
Certification obligatoire :
Dans le cadre du parcours de formation, le passage de laCertificationCLOE Françaisestobligatoire dans les trois mois suivant la fin de la formation. Il permet d'évaluer et de valider les compétences linguistiques acquises par la personne participante.
L'évaluation comprend une partie en ligne avec surveillance asynchrone, ainsi qu'un entretien oral par visioconférence.
- Test en ligne adaptatif(Compréhension écrite et orale + grammaire/lexique) :≈ 30 à 50 min
- Entretien oral individuel(Expression orale/interaction) :≈ 15–20 min
Le niveau A2 est requis pour valider la certification.
Cette certification permet de mesurer le niveau de maîtrise dufrançaisdans un contexte p

Les points forts

Cours 100 % personnalisé.
Professeurs natifs et experts.
Souplesse horaire
Synthèse de chaque séance de cours accessible en ligne.

La certification

CLOE Français langue étrangère - Communiquer dans un contexte professionnel

RS 7671 CertifInfo 121371

Organisme & lieu

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