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Certif. RS 100% CPF

CLOE ESPAGNOL POUR L'ACCUEIL : Hôtellerie et Tourisme

EGOKI FORMATION

1 650 €à partir de
22 hdurée
1session active
Pyrénées-Atlantiqueslieu

Objectifs de la formation

Ecrit : Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte. Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée. Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
Oral : Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur. Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées Tenir une discussion sur un sujet professionnel. Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale Se faire comprendre avec une prononciation claire.

Programme

Objectifs : Accueillir, orienter, informer, enregistrer, facturer en anglais. Utiliser le vocabulaire la grammaire et les tournures propres.
1.Définition des phases d'un accueil hôtelier
L'accueil téléphonique et la réservation
L'arrivée et l'installation, check in
L'accueil au quotidien, orienter, informer
Le départ, check out
2. L'accueil téléphonique, prendre une réservation
Epeler un nom
Demander la date d'arrivée, la date de départ ou nb. de nuitées
Demander le nombre de personnes
Réserver les services annexes : pension, demi-pension
3. Les formules d'accueil et expressions attenantes
Formules d'accueil, les demandes de documents
Les mots interrogatifs et la forme interrogative
Connaître les formules de politesse au conditionnel: les/os gustaría...?/ Querrían..?
4. L'accueil au quotidien
Parler du temps
Conseiller des sites touristiques.
Guider aux clients pour arriver aux restaurants, commerces ou autres
Demander aux clients leurs avis par rapport à l'hôtel ou la région
5. Le paiement et le départ
Demander le mode de règlement
Les remerciements et le départ

Résultats attendus

Le stagiaire est capable d accomplir toutes les tâches de son poste d accueil selon son environnement professionnel (camping, hôtel, office de tourisme...). Niveau à atteindre A2/B1
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : une première partie en ligne avec surveillance asynchrone, et un entretien oral par visioconférence.

Les points forts

Cours particuliers en face à face, jeux de rôle, formation action + 2 cours en regroupement pour pratiquer en collectif et se confronter à de nouvelles situations. Sortie immersive en Espagne. Ambiance chaleureuse et espagnole.

La certification

Certification CLOE espagnol

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineEspagnol
RS 6437 CertifInfo 112674

Organisme & lieu

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