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Certif. RS 100% CPF À distance

CLOE Espagnol – Gérer un appel téléphonique professionnel-Visio

ARDILA SERRANO

990 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Préparer le candidat à la Certification CLOE Espagnol (RS7668) en développant sa capacité à rédiger et gérer la correspondance professionnelle courante en espagnol, à l'oral comme à l'écrit.

Programme

Module 1 - Répondre et se présenter au téléphone
- Formules d'accueil professionnelles, se présenter, identifier l'appelant
- Production orale : simulation d'accueil téléphonique
Module 2 - Comprendre et traiter une demande
- Identifier l'objet de l'appel, poser des questions de clarification
- Prendre un message précis et complet
Module 3 - Orienter, transférer ou conclure un appel
- Transférer un appel, expliquer une indisponibilité, proposer un rappel
- Production orale : simulation d'appel complexe
Module 4 - Assurer le suivi écrit
- Rédiger une note de transmission ou un email de suivi après l'appel
- Production écrite : email de suivi
Module 5 - Préparation à la certification CLOE
- Entraînement au format du test adaptatif, simulations écrite et orale, feedback personnalisé

Résultats attendus

La passation de la Certification CLOE Espagnol (RS7668) est obligatoire en fin de formation. L'évaluation comprend une partie en ligne (test adaptatif) avec surveillance asynchrone et un entretien oral par visioconférence. Le niveau A2 est requis pour valider la certification. L'examen a lieu dans un délai indicatif de 2 à 4 semaines après la fin de la formation, à distance. Le coût de passage de l'examen (90 €) est inclus dans le prix affiché de l'action. Certification enregistrée au Répertoire Spécifique jusqu'au 26/06/2031.

Les points forts

Formatrice colombienne, hispanophone native, Neurolanguage Coach® certifiée. Parcours 100% individualisé, sans groupe ni e-learning. Mises en situation réelles d'appels professionnels, pour gagner en aisance et en confiance au téléphone.

La certification

CLOE Espagnol - Communiquer dans un contexte professionnel

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineEspagnol
RS 7668 CertifInfo 121386

Organisme & lieu

  • OrganismeARDILA SERRANO
  • Région–
  • Département–
  • SIRET83435264300029

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