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Certif. RS 100% CPF À distance

CLOE Espagnol – Communiquer dans un contexte touristique et hôtelier-Visio

ARDILA SERRANO

1 650 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Préparer le candidat à la Certification CLOE Espagnol (RS7668) en développant sa capacité à communiquer en espagnol dans un contexte touristique et hôtelier, à l'oral comme à l'écrit.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Compréhension orale : comprendre les demandes d'un client à l'accueil, par téléphone ou lors d'une réclamation
- Compréhension écrite : lire et comprendre une demande de réservation, un email client, une fiche prestation
- Expression orale : accueillir un client, présenter des prestations, gérer une réclamation avec diplomatie
- Expression écrite : rédiger un email de confirmation de réservation, une réponse à une réclamation
Le niveau A2 minimum en espagnol est recommandé pour aborder les situations touristiques et hôtelières courantes.

Programme

Module 1 - Accueillir et renseigner le client
- Salutations professionnelles, identifier les besoins et attentes
- Production orale : jeu de rôle accueil clientèle
Module 2 - Gérer des réservations
- Prendre, confirmer, modifier une réservation, expliquer les conditions
- Production écrite : email de confirmation
Module 3 - Présenter des prestations touristiques
- Décrire hébergements et activités, argumenter pour vendre
- Production orale : présentation d'une offre touristique
Module 4 - Gérer les situations difficiles
- Comprendre une réclamation, s'excuser, traiter un litige avec diplomatie
- Production écrite : réponse à une réclamation
Module 5 - Préparation à la certification CLOE
- Entraînement au format du test adaptatif, simulations écrite et orale, feedback personnalisé

Résultats attendus

La passation de la Certification CLOE Espagnol (RS7668) est obligatoire en fin de formation. L'évaluation comprend une partie en ligne (test adaptatif) avec surveillance asynchrone et un entretien oral par visioconférence. Le niveau A2 est requis pour valider la certification. L'examen a lieu dans un délai indicatif de 2 à 4 semaines après la fin de la formation, à distance. Le coût de passage de l'examen (90 €) est inclus dans le prix affiché de l'action. Certification enregistrée au Répertoire Spécifique jusqu'au 26/06/2031.

Les points forts

Formatrice colombienne, hispanophone native, Neurolanguage Coach® certifiée. Parcours 100% individualisé, sans groupe ni e-learning. Mises en situation d'accueil et de réclamation réelles, adaptées au tourisme.

La certification

CLOE Espagnol - Communiquer dans un contexte professionnel

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineEspagnol
RS 7668 CertifInfo 121386

Organisme & lieu

  • OrganismeARDILA SERRANO
  • Région–
  • Département–
  • SIRET83435264300029

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