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Cloe Anglais : Maîtriser l'Anglais dans l'Hôtellerie et la Location de Meublés

ARKETYPE FORMATION

900 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Objectifs pédagogiques : Programme 10 heures
- Renforcer les compétences de communication en anglais dans un contexte professionnel d'accueil à l'écrit et à l'oral :
- Savoir accueillir et interagir avec un client étranger de manière fluide et professionnelle.
- Savoir poser des questions précises et répondre de manière claire en anglais lors du check-in, check-out, et durant le séjour.
- Maîtriser la présentation des services et équipements d'hébergement en anglais :
- Expliquer en détail les services offerts (petit-déjeuner, nettoyage, transport, etc.).
- Donner des informations pratiques sur les installations et la localisation (accès Wi-Fi, horaires, etc.).
- Gérer des situations complexes ou imprévues avec les clients :
- Apprendre à résoudre des problèmes courants (chambre non disponible, demande de modification de réservation).
- Savoir exprimer des excuses et proposer des solutions adaptées.
- Développer la compréhension orale et la réactivité dans des scénarios variés :
- Travailler sur l'écoute et la compréhension des demandes des clients à travers des dialogues audio et vidéo.
- Pratiquer des dialogues et des simulations de situations concrètes (réservations, demandes spécifiques).
- Acquérir une autonomie en anglais dans les tâches quotidiennes liées à l'hébergement :
- Savoir traiter les demandes courantes des clients de manière autonome et professionnelle.
- Améliorer la prononciation et la fluidité à travers des exercices pratiques.
Formez-vous avec ARKETYPE FORMATION : des solutions sur mesure, rien que pour vous !
Vous recherchez une formation individuelle, personnalisée et adaptée à vos objectifs ? Chez ARKETYPE FORMATION, nous proposons des parcours uniques conçus pour répondre à vos besoins spécifiques et s'adapter à votre rythme.
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- 01 79 42 20 00
- 07 76 34 40 69
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Pourquoi choisir ARKETYPE FORMATION ?
- Des formations sur mesure : Chaque programme est conçu pour s'adapter parfaitement à vos attentes et vos projets.
- Un accompagnement individuel : Nos formateurs vous guident à chaque étape pour maximiser votre réussite.
- Une flexibilité totale : Apprenez à distance ou en format hybride.
- Un engagement qualité : Nous sommes certifiés Qualiopi, un gage de Qualité et professionnalisme.
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Programme

Introduction et Accueil du Client
Objectifs :
- Renforcer les bases des salutations et de la présentation.
- Pratiquer des conversations courantes pour l'accueil.
Contenu :
- Phrases d'accueil : "Hello, how are you?", "Welcome to our hotel."
- Simulations : arrivée d'un client, présentation des besoins.
Réception et Enregistrement des Clients
Objectifs :
- Prendre des détails pendant l'enregistrement.
- Répondre aux demandes simples liées au check-in.
Contenu :
- Phrases pour réservation : " Have you booked?"
- Procédure check-in/check-out : "Check-out time is 11 AM."
- Informations de paiement : "How would you like to pay?"
Présentation des Services
Objectifs :
- Détailler les services et activités.
- Répondre aux questions spécifiques des clients.
Contenu :
- Équipements : " It's a double bedded room equipped by a private bedroom and a balcony."
- Infos locales : " The nearest restaurant is a 5- minutes in walk."."
- Transports : "There is a bus stop nearby."
- Services : "Would you like to book a guided tour?"
Gestion des Plaintes
Objectifs :
- Gérer les plaintes courantes.
- Résoudre des conflits de manière professionnelle.
Contenu :
- Réponses : "I'm sorry for the inconvenience."
- Demandes urgentes : "I can offer another room."
- Rassurer : "I understand your frustration."
Communication Quotidienne
Objectifs :
- Améliorer la fluidité en anglais.
- Pratiquer des scénarios réalistes.
Contenu :
- Conversation : "How was your stay?"
- Simulations : accueil, recommandations locales.
Révision Finale
Objectifs :
- Revoir tout le contenu appris.
- Pratiquer la prise de parole en public.
Contenu :
- Révisions clés : "check-in", "complaint handling".
- Test oral : présentation d'un client.
- Feedback personnalisé.

Résultats attendus

Une formation réussie est une formation certifiée !
Les atouts d'une formation certifiée:
- Bénéficier d'une reconnaissance professionnelle et officielle de votre montée en compétence
- Reconnaître vos acquis et sécuriser votre parcours professionnel
- Faciliter votre mobilité professionnelle dans et en dehors de votre entreprise
Cette formation vous offre:
- Individualisation de la formation
- certificat de réalisation
- passage de la Certification CLOE est obligatoire.
- La passation de la Certification CLOE estobligatoireen fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone): Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
-Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
-Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
-Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
-Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
-Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
-
- Seconde partie (entretien oral par visioconférence): Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
-Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
-Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
-Communiquer de façon naturelle à l'oral,
-Se faire comprendre avec une prononciation claire,
-Développer l'interaction et le dialogue.
-
- Obtention du certificat): Pour obtenir le certificat, leniveau A2 est requis ), mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
- Retrouvez toutes nos formations :
- sur notresite internet
- N'hésitez pas également ànous consulterpour vos formations sur mesure.

Les points forts

positionnement en amont de la formation et le résultat est indiqué lors de l'inscription, formation individuelle et sur mesure avec notre Certification CLOE incluse

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

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