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Certif. RS 100% CPF

Cloe_ ANGLAIS DE L'ACCUEIL : Tourisme et Hôtellerie

EGOKI FORMATION

1 650 €à partir de
22 hdurée
2sessions actives
Pyrénées-Atlantiqueslieu

Objectifs de la formation

Ecrit : Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte. Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée. Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
Oral : Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur. Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées Tenir une discussion sur un sujet professionnel. Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale Se faire comprendre avec une prononciation claire

Programme

Objectifs : Accueillir, orienter, informer, enregistrer, facturer en anglais. Utiliser le vocabulaire, la grammaire et les tournures propres.
1. Définition des phases d'un accueil hôtelier ou de votre contexte professionnel
• L'accueil téléphonique et la réservation
• L'arrivée et l'installation, check in
• L'accueil au quotidien, orienter, informer
• Le départ, check out
2. L'accueil téléphonique, prendre une réservation
• Épeler un nom
• Demander la date d'arrivée, la date de départ ou nb. de nuitées
• Demander le nombre de personnes
• Réserver les services annexes : pension, demi-pension
3. Les formules d'accueil et expressions attenantes
• Formules d'accueil, les demandes de documents
• Les mots interrogatifs et la forme interrogative
• Expressions "how many..." "What about…", "a party of…", "here you are", "smoking or non-smoking room", accommodation, facilities
• Le conditionnel-formule de politesse à la forme interrogative (Would you like ?)
• Le présent simple et le verbe être
4. L'accueil au quotidien
• Parler du temps (the forecast)
• Conseiller des sites touristiques.
• Les modaux should, can , may, might, must
• L'expression I need ou I have to (il faut que)
• Le conditionnel (I would like)
• Le preterit
• L'expression "I would rather"
• Le present perfect
• Les réclamations
• Les expressions "Some" et "any", few, little, much, many
5. Le paiement et le départ
• Les expression avec How et How many, le preterit
• Demander le mode de règlement et faire signer le reçu
• Remercier et saluer

Résultats attendus

Le stagiaire valide la certification CLoe A2 ou B1 et est capable d'accomplir toutes les tâches de son poste d'accueil selon son environnement professionnel (camping, hôtel, office de tourisme...)
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : une première partie en ligne avec surveillance asynchrone, et un entretien oral par visioconférence.
Pour valider votre CLOE, le niveau A2 est attendu.

Les points forts

Cours particuliers en face à face, pour de vrais progrès ; exercices progressifs, jeux de rôle et 1 ou 2 cours en collectif pour se confronter à de nouvelles situations. 1 sortie sur Biarritz pour des expériences immersives en collectif avec des natifs.

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

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