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CLOE Anglais – Cours individuel - Hôtellerie, Tourisme et Relation Client – Développer ses compétences en communication professionnelle

ST BARTH FORMATIONS

1 790 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
COMlieu

Objectifs de la formation

La formation vise à développer les compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel, notamment dans les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie, et plus particulièrement :
- Accueillir, informer et orienter une clientèle internationale
- Utiliser un vocabulaire adapté aux métiers de l'hôtellerie, de la restauration et du tourisme
- Comprendre les demandes, attentes et réclamations de clients anglophones
- Communiquer de manière claire et professionnelle dans des situations de service
- Gérer les interactions avec des clients dans des contextes variés (accueil, réservation, service, information)
- Présenter des services, des prestations ou des activités touristiques
- Interagir avec des interlocuteurs anglophones dans un environnement professionnel international
- Développer la fluidité et l'aisance dans les échanges oraux
À l'issue de la formation, vous serez également capable de :
- Gérer des situations d'accueil et de relation client en anglais
- Répondre à des demandes simples à l'oral et à l'écrit
- Adapter votre communication à une clientèle internationale
- Utiliser des expressions professionnelles adaptées au secteur du tourisme et de l'hôtellerie

Programme

Le contenu est adapté aux objectifs professionnels du participant afin de permettre une communication efficace dans des situations courantes du secteur du tourisme et de l'hôtellerie, telles que :
ACCUEILLIR ET INFORMER UNE CLIENTÈLE INTERNATIONALE
- Utiliser les formules d'accueil et de politesse adaptées
- Identifier les besoins et attentes du client
- Fournir des informations sur les services, horaires et tarifs
- Orienter et guider le client (directions, transports, activités)
- Production orale : mises en situation d'accueil
- Compréhension orale : traitement de demandes clients
GÉRER DES RÉSERVATIONS
- Prendre une réservation par téléphone ou en face à face
- Confirmer une réservation par écrit
- Modifier ou annuler une réservation
- Expliquer les conditions et modalités
- Production écrite : rédaction de confirmations simples
- Interaction : simulations d'appels et de prises de réservation
PRÉSENTER DES PRESTATIONS TOURISTIQUES
- Décrire des hébergements, services et activités
- Mettre en valeur une destination ou une prestation
- Conseiller un client en fonction de ses besoins
- Argumenter pour proposer une offre adaptée
- Production orale : présentation de services ou d'activités
GÉRER LES SITUATIONS PROFESSIONNELLES SENSIBLES
- Comprendre une demande ou une réclamation
- S'excuser et proposer des solutions adaptées
- Rassurer et accompagner le client
- Gérer un échange avec diplomatie
- Interaction : mises en situation (gestion de réclamations)
DÉVELOPPER LE VOCABULAIRE PROFESSIONNEL DU TOURISME
- Hébergement : types, équipements, services
- Restauration et service
- Transport et organisation de séjour
- Activités, loisirs et excursions
- Vocabulaire administratif (réservation, facturation, informations client)

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de communiquer efficacement dans des situations professionnelles liées aux métiers du tourisme et de l'hôtellerie, à l'oral comme à l'écrit.
Il sera capable d'interagir avec une clientèle internationale, de comprendre des demandes, de fournir des informations, de gérer des échanges professionnels et d'adapter sa communication au contexte.
Des évaluations sont réalisées tout au long de la formation afin de mesurer la progression.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : une première partie en ligne avec surveillance asynchrone, et un entretien oral par visioconférence.
Pour valider la certification CLOE, un niveau minimum A2 est requis.

Les points forts

Formation orientée communication professionnelle dans les métiers du tourisme et de l'hôtellerie. Approche basée sur des mises en situation réelles. Travail de l'oral et de l'interaction. Formation en présentiel à Saint-Barthélemy pour adultes.

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

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