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CLOE Anglais – Cours individuel – Communiquer avec une clientèle internationale

ST BARTH FORMATIONS

4 475 €à partir de
50 hdurée
1session active
COMlieu

Objectifs de la formation

Permettre au bénéficiaire de développer ses compétences en anglais afin de communiquer avec aisance et efficacité auprès d'une clientèle internationale dans un contexte professionnel.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera notamment capable de :
accueillir, renseigner et orienter un client anglophone ;
comprendre les demandes formulées à l'oral et à l'écrit ;
présenter des services, des produits ou des prestations ;
répondre au téléphone et rédiger des communications professionnelles ;
gérer une demande particulière, une réclamation ou une situation imprévue ;
interagir de manière claire et adaptée avec ses interlocuteurs professionnels ;
mobiliser le vocabulaire et les structures grammaticales nécessaires à son activité.
La formation prépare au passage obligatoire de la certification CLOE Anglais, qui évalue les compétences de compréhension et d'expression écrites et orales dans un contexte professionnel.

Programme

Le contenu est personnalisé selon le niveau initial, les objectifs professionnels et le secteur d'activité du bénéficiaire.
- Évaluation initiale et définition des objectifs individuels.
- Acquisition et enrichissement du vocabulaire professionnel.
- Révision et consolidation des structures grammaticales essentielles.
- Accueil et prise en charge d'une clientèle internationale.
- Présentation de son activité, de ses services ou de ses produits.
- Compréhension des demandes, besoins et attentes des clients.
- Communication téléphonique et prise de rendez-vous.
- Rédaction d'e-mails et de messages professionnels.
- Formulation de conseils, d'explications et de recommandations.
- Gestion des demandes particulières, des imprévus et des réclamations.
- Travail de la prononciation, de la fluidité et de la compréhension orale.
- Mises en situation et jeux de rôle adaptés à l'environnement professionnel.
- Entraînements aux différentes compétences évaluées par la certification CLOE.
- Évaluation des acquis et préparation au passage de la certification.

Résultats attendus

Passage obligatoire de la certification CLOE Anglais en fin de formation. Elle évalue la compréhension et l'expression, à l'écrit et à l'oral, dans un contexte professionnel. Les résultats précisent le niveau atteint selon le CECRL. Une attestation de résultats est délivrée au bénéficiaire.

Les points forts

- 50 heures de cours individuels en présentiel.
- Programme personnalisé selon le niveau, le métier et les besoins, mises en situation professionnelles, suivi régulier des acquis et préparation à la certification CLOE Anglais.

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

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