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Certif. RS 100% CPF

CLOE ANGLAIS - Communiquer dans un contexte professionnel dans les secteurs du commerce et de la vente

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE L'INDRE

1 475 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Indrelieu

Objectifs de la formation

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, notamment avec la certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel, qui atteste de la capacité à :
- lire et comprendre des documents écrits en anglais (courriels, notes, consignes, articles courts) afin d'identifier, sélectionner et exploiter les informations essentielles nécessaires à la réalisation de tâches professionnelles.
- comprendre et exploiter des communications orales en anglais (dialogues, réunions, présentations, échanges en visioconférence...) afin d'en extraire les informations utiles pour les réutiliser dans son contexte professionnel.
- rédiger des écrits professionnels en anglais (mails, notes techniques, comptes rendus) afin de transmettre des informations de manière claire, structurée, et adaptée au destinataire, en produisant un niveau de correction linguistique suffisant pour garantir la compréhension et éviter toute ambiguïté.
- interagir à l'oral en anglais dans des situations de travail variées, en s'exprimant de manière claire, fluide et adaptée à ses interlocuteurs, afin de participer à des échanges, de transmettre ou de traiter des informations professionnelles.
La certification CLOE permet d'évaluer les compétences professionnelles en Anglais à l'écrit et à l'oral. Elle permet de mesurer l'atteinte des objectifs de formation, de favoriser l'employabilité, d'évoluer vers d'autres responsabilités professionnelles (obligatoire en fin de parcours)

Programme

Accueillir des clients étrangers Utiliser des formules de politesse
Donner des renseignements simples au sujet du magasin
Orienter une personne dans le magasin
Identifier les noms des rayons et le les principales gammes de produits
Identifier un vocabulaire lié à la grande distribution Les noms des rayons
Les principales gammes de produits
Des produits de consommation courante
Des produits en solde, des offres spéciales
Traiter des réclamations Identifier le problème
Proposer une solution
Encaisser les paiements Donner le montant
Demander un mode de règlement
Remercier et saluer le client
Identifier les termes spécifiques à l'épicerie Identifier le vocabulaire spécifique au magasin : les vins et alcools, les fruits, les légumes, les produits laitiers, la charcuterie, les conserves, les épices…
Identifier les termes spécifiques à la boutique Identifier le vocabulaire spécifique au magasin : objets de décoration, art de la table, cadeaux ...
Fidéliser le client Traiter des commandes
Identifier les informations clés relatives à la gestion des clients
Réceptionner et enregistrer les commandes
Établir des devis et assurer le traitement et suivi des commandes (respect des tarifs, des délais, de la qualité de service)
Informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison
Assurer le suivi de la clientèle Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
Décrire la procédure de facturation
Relancer les impayés
Traiter les litiges, réclamations et contentieux
Assurer le suivi et la prévision commerciale Décrire des tableaux de bord liés à l'activité commerciale
Présenter des analyses de résultats de vente par zone géographique, par marché et par client
Présenter les prévisions commerciales
Préparer la Certification CLOE Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
Tenir une discussion sur un sujet professionnel
Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
Se faire comprendre avec une prononciation claire

Résultats attendus

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux épreuves complémentaires permettant de mesurer la maîtrise de l'anglais en contexte professionnel :
- Une épreuve écrite, sur ordinateur, qui évalue plusieurs domaines complémentaires : la compréhension de textes professionnels, la compréhension orale d'extraits audio, ainsi que la production d'écrits clairs et structurés, mobilisant un vocabulaire approprié et des structures grammaticales adaptées aux situations professionnelles variées.
- Une épreuve orale, conduite en interaction avec un évaluateur, qui mesure la capacité à interagir spontanément et la qualité de l'expression orale en contexte professionnel.
Elle permet ainsi de mesurer la capacité du candidat à mobiliser la langue dans des contextes rencontrés en entreprise.
Les deux épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat, choisi lors de l'inscription parmi une liste de spécialisations proposées (commerce international, logistique et transport, tourisme, ressources humaines, informatique et télécommunication, industrie, banque et finance, santé, etc.).
Les résultats sont positionnés selon les niveaux du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL). Leur validation est assurée par un jury de certification composé de deux membres de CCI France ou missionnés par CCI France, extérieurs au centre ayant accompagné les candidats, garantissant neutralité, impartialité et équité.
Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Les points forts

Membre du réseau national ELO les langues, nous construisons avec vous une formation adaptée à votre niveau et à vos objectifs.
En présentiel ou à distance, nos formateurs natifs vous accompagnent pour gagner en aisance et en confiance.

La certification

CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7667 CertifInfo 121469

Organisme & lieu

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