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Chinois pour le tourisme et l'hôtellerie 24 H Préparation à la certification LILATE Chinois

YU JING

1 500 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation a pour objectif de permettre au participant de communiquer efficacement en chinois mandarin avec une clientèle chinoise dans les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie. Elle prépare à l'utilisation du chinois dans des situations professionnelles courantes et à la certification LILATE Chinois.

Programme

Module 1 – Accueil des clients
Saluer et accueillir les clients.
Se présenter et présenter l'établissement.
Vérifier une réservation.
Informer sur les services proposés.
Module 2 – Réservations
Prendre une réservation par téléphone ou par courriel.
Confirmer ou modifier une réservation.
Gérer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
Expliquer les modalités de paiement.
Module 3 – Informations touristiques
Présenter les sites touristiques.
Donner des informations pratiques.
Conseiller des itinéraires et des activités.
Orienter les visiteurs.
Module 4 – Gestion des demandes
Répondre aux demandes particulières.
Traiter une réclamation avec courtoisie.
Proposer des solutions adaptées.
Assurer un service de qualité.
Module 5 – Communication professionnelle
Répondre au téléphone.
Rédiger et comprendre des courriels simples.
Échanger avec une clientèle internationale.
Développer un vocabulaire spécifique au tourisme et à l'hôtellerie.
Module 6 – Préparation à la certification LILATE
Jeux de rôle et mises en situation professionnelles.
Entraînement à la compréhension orale.
Entraînement à l'expression orale.
Simulations de l'épreuve LILATE.
Évaluation finale.

Résultats attendus

Accueillir et renseigner une clientèle chinoise avec professionnalisme.
Gérer une réservation, un enregistrement et un départ en chinois mandarin.
Fournir des informations touristiques claires et adaptées.
Répondre aux demandes et traiter les situations courantes dans un établissement touristique ou hôtelier.
Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel.
Se présenter à la certification LILATE Chinois avec les compétences attendues

Les points forts

Accès à une plateforme d'e-learning 24 h/24 et 7 j/7 pendant 12 mois.
Suivi pédagogique individualisé avec évaluations régulières.
Formation individuelle en visioconférence (100 % personnalisée).
Programme adapté au secteur du tourisme et de l'hôtellerie.

La certification

Test d'aptitude à travailler en chinois - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineChinois
RS 7318 CertifInfo 112521

Organisme & lieu

  • OrganismeYU JING
  • Région–
  • Département–
  • SIRET50119674500035

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