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Titre RNCP 100% CPF

Chargé de Gestion Locative Sociale - Parcours complet

AFPOLS

4 120 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Parislieu

Objectifs de la formation

L'objectif de cette formation certifiante est de développer les compétences globales requises pour l'exercice du métier de Chargé.e de gestion locative sociale. À l'issue du parcours, le ou la bénéficiaire sera capable de gérer de manière autonome la vie du bail de l'entrée à la sortie du locataire, d'optimiser la commercialisation locative, de fluidifier la relation client de proximité et de piloter le traitement amiable et précontentieux des impayés ou des troubles de voisinage.
Le parcours permet d'acquérir, d'améliorer ou d'entretenir les compétences opérationnelles suivantes :
1. SAVOIR-FAIRE (Objectifs spécifiques et mesurables) :
Piloter les attributions et la commercialisation : Enregistrer et instruire les demandes de logement ou de mutation (SNE, CERFA v5) ; apprécier la solvabilité des candidats (reste à vivre) ; organiser sur le plan administratif et présenter objectivement les dossiers en commission d'attribution (CALEOL).
Assurer la gestion administrative et économique du bail : Formaliser la signature du contrat de location, des avenants et des engagements de caution ; réaliser les opérations de quittancement et expliquer les avis d'échéance ; procéder aux enquêtes obligatoires (SLS et Occupation Sociale).
Gérer les relations de proximité et les doléances : Recueillir, diagnostiquer et orienter les réclamations techniques et locatives ; réaliser des visites de logements structurées pour lutter contre la vacance ; coordonner l'information lors de livraisons de groupes neufs.
Traiter le précontentieux locatif : Identifier le contexte socio-économique des retards de paiement, négocier des plans d'apurement amiables, mobiliser les aides sociales (FSL, CAF) et piloter le précontentieux des impayés ou des troubles anormaux de voisinage (investigations, rappels au bail, mises en demeure) jusqu'au relais au service contentieux.
2. SAVOIRS (Connaissances théoriques et réglementaires) :
Maîtrise du cadre juridique HLM (Loi de 1989, Code de la construction et de l'habitation).
Connaissance du décret de 1982 (charges récupérables), du décret de 1987 (réparations locatives) et du fonctionnement des copropriétés.
Maîtrise des critères de non-discrimination (recommandations CNIL) et de la laïcité.
3. SAVOIR-ÊTRE (Postures professionnelles) :
Posture de neutralité, d'écoute active et de médiation face à l'agressivité ou aux conflits.
Rigueur procédurale, sens aigu de l'organisation et gestion efficace des priorités.
Posture inclusive, adaptée à l'accompagnement des populations en situation de fragilité sociale ou présentant des troubles psychiques (santé mentale).

Programme

Le parcours de formation est structuré de manière modulaire et hiérarchisée, articulant des enseignements théoriques en présentiel/distanciel, des outils bureautiques, et des séquences d'auto-apprentissage en e-learning (Teach Up) :
BLOC 1 : Gestion des attributions et commercialisation locative (4 jours en présentiel + 1 jour e-learning)
Cadre général : Histoire et fonctionnement du monde HLM, cadre législatif de l'accès au logement (Loi ELAN, 3DS, DALO).
Instruction réglementaire : Traitement de la demande, pièces justificatives, calcul des restes à vivre, règles applicables aux publics spécifiques (étrangers, titres de séjour, mineurs).
Commissions : Préparation administrative et simulation de commissions CALEOL.
Commercialisation : Valorisation du patrimoine, argumentaire commercial, traitement des objections et visites de logements témoins ou classiques (1 jour).
E-learning & Flans : Modules CNIL / Lutte contre les discriminations. Formation d'intégration aux outils bureautiques (2 jours).
BLOC 2 : Le contrat de location : de la signature au congé (3,5 jours en présentiel + 1,5 jour e-learning)
Régimes juridiques : Baux d'habitation, baux glissants, baux commerciaux (révision triennale, renouvellement, fin de bail).
Vie du bail : Signatures, avenants, transferts de bail, co-titularité (mariage, PACS), gestion des congés et calcul du solde de tout compte.
Économie du logement : Calcul des loyers, Supplément de Loyer de Solidarité (SLS) et gestion des sinistres (Convention IRSI, Dommage-Ouvrage).
E-learning (Teach Up) : Modules dédiés aux clauses du contrat de location, au fonctionnement de la copropriété (gouvernance, syndic) et aux charges récupérables (décret de 1982).
BLOC 3 : Communication avec les habitants (6 jours en présentiel + 0,5 jour e-learning)
Relation de proximité : Cohabitation, intergénérationnel, dialogue interculturel et outils d'écoute active.
Accompagnement : Repérage et orientation des populations fragiles (1 jour) ; démarches d'écocitoyenneté et de maîtrise des charges (1 jour) ; respect de la laïcité et des valeurs de la République (1 jour).
Technique et écrits : Traitement des doléances (décret de 1987), rédaction d'écrits professionnels (comptes-rendus, notes d'affichage, lettres de procédure) et module e-learning appliqué aux équipements privatifs et parties communes (Bâti et PC).
BLOC 4 : Précontentieux locatif et modules transversaux (7 jours en présentiel)
Impayés locatifs : Phases amiables, typologie des dettes, protocoles d'accord, surendettement, signalements CAF et requêtes auprès des huissiers (1 jour).
Troubles de voisinage : Constat d'inconvénient anormal, conduite d'entretiens (plaignant/fauteur), techniques de médiation, traçabilité et constitution du dossier précontentieux (1 jour).
Transversal : Santé mentale et gestion des situations complexes (1 jour) ; techniques de gestion du stress (2 jours) ; méthodologie de Résolution de Problèmes (DRP) appliquée à un cas d'étude terrain (4 jo

Résultats attendus

La finalité de cette prestation de formation est la validation et l'obtention du titre à finalité professionnelle de Niveau 5 (équivalent Bac+2) enregistré au RNCP : "Chargé.e de gestion locative sociale".
Les modalités de reconnaissance et de validation des acquis reposent sur un protocole d'évaluation transparent et standardisé structuré comme suit :
1. Évaluations formatives et jalons continus :
L'assimilation progressive des concepts juridiques (loi de 1989, CCH), techniques (décret des réparations de 1987) et administratifs est contrôlée périodiquement. Ces validations s'effectuent à l'aide de Questionnaires à Choix Multiples (QCM), de cas pratiques courts (constitution d'un dossier CALEOL, calcul d'un dépassement de plafond SLS, imputation d'une régularisation de charges) et de quizz de validation intégrés aux modules e-learning Teach Up.
2. Mises en situation et simulations professionnelles :
Les compétences comportementales (savoir-être), les aptitudes de négociation client et la gestion des conflits font l'objet de mises en situation concrètes évaluées en présentiel. L'apprenant est mis en situation de mener un entretien de recouvrement avec un locataire débiteur, de conduire une médiation amiable face à un trouble de voisinage, de réaliser une visite commerciale de logement ou de désamorcer une situation d'agressivité en agence.
3. Rédaction d'un dossier de Démarche de Résolution de Problèmes (DRP) :
Dans le cadre du module transversal, chaque candidat doit produire un travail de recherche personnel appliqué à son secteur d'activité. L'apprenant doit identifier une problématique de gestion locative ou précontentieuse (ex : explosion des impayés sur un groupe immobilier, vacance commerciale persistante, dégradation des relations de voisinage), mener une phase d'investigation rigoureuse (enquêtes de terrain, questionnaires), en analyser les causes et formaliser un guide d'actions ou de réponses opérationnelles mesurables.
4. Épreuves certificatives et soutenance devant jury :
Le parcours de certification se clôture par le passage d'épreuves finales pour chacun des 4 blocs de compétences devant un jury d'examen composé de professionnels du secteur du logement social. Ces épreuves combinent :
Des examens écrits sous forme d'études de cas de synthèse (analyse de baux, traitement de dossiers précontentieux complexes).
Une soutenance orale durant laquelle le candidat présente son dossier de DRP, démontre la rigueur de son positionnement professionnel et répond aux questions techniques et réglementaires du jury.
La validation de l'intégralité des 4 blocs de compétences est requise pour la délivrance du titre RNCP. En cas de validation partielle, les blocs validés sont acquis définitivement par le bénéficiaire. Une attestation de fin de formation détaillée est remise à chaque stagiaire au terme du parcours.

Les points forts

L'AFPOLS vous accompagne dans la réalisation d'un parcours ancré dans la réalité des métiers. L'obtention de la certification garantit vos capacités à tenir le métier visé. Vous pourrez ainsi faire valoir l'excellence d'une formation opérationnelle.

La certification

Chargé de gestion locative et sociale

RNCP 37063 RS -1 CertifInfo 114145

Organisme & lieu

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