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Titre RNCP 100% CPF

Chargé de clientèle et fidélisation - niveau 5

CENTRE ETUDES EUROPEEN RHONE ALPES

5 500 €à partir de
350 hdurée
1session active
Rhônelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de gérer et développer un portefeuille clients en mettant en œuvre des actions de suivi, de conseil et de fidélisation, en adaptant sa communication aux besoins des clients, en assurant le suivi administratif de la relation commerciale et en contribuant à l'amélioration continue de la satisfaction client, dans le respect des procédures de l'entreprise et de la réglementation en vigueur.
Voici les objectifs opérationnels de la formation :
Analyser les besoins d'un client afin de proposer une solution adaptée.
Assurer le suivi d'un portefeuille clients sur différents canaux de communication.
Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de développement de la relation client.
Gérer les documents et le suivi administratif de la relation commerciale.
Utiliser un CRM et les outils numériques pour assurer le reporting de l'activité.
Traiter les réclamations et contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.

Programme

La formation permet d'acquérir les compétences nécessaires pour gérer et développer une relation client durable. Les participants apprennent à accueillir, informer, conseiller et accompagner les clients sur différents canaux de communication. Ils développent des techniques d'écoute active, de communication professionnelle, de gestion des réclamations et de traitement des situations complexes. La formation aborde également les méthodes de fidélisation, l'amélioration de l'expérience client et la mise en œuvre d'actions commerciales adaptées. Les apprenants sont formés à l'utilisation des outils numériques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) afin d'assurer le suivi des dossiers et le pilotage de leur activité. Ils renforcent leurs compétences en organisation, en gestion administrative et en suivi des indicateurs de performance. Des mises en situation professionnelles, études de cas et jeux de rôle permettent de développer leur posture professionnelle et leur capacité à répondre aux attentes des clients. Enfin, la formation prépare à l'évaluation des compétences du référentiel RNCP « Chargé de clientèle et fidélisation » grâce à des évaluations formatives et des cas pratiques proches des situations rencontrées en entreprise.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, les participants sont capables de gérer de manière autonome la relation avec un portefeuille clients, de développer la satisfaction et la fidélisation, de conseiller les clients en fonction de leurs besoins et de contribuer au développement commercial de leur entreprise. Ils maîtrisent les techniques de communication, de vente, de gestion des réclamations et les outils numériques dédiés à la relation client (CRM, reporting, suivi d'activité).
Ils sont en mesure d'assurer le suivi administratif des dossiers, de mettre en œuvre des actions de fidélisation, d'analyser les indicateurs de performance et de participer à l'amélioration continue de l'expérience client. Ils développent également des compétences comportementales essentielles telles que l'écoute, l'organisation, l'adaptabilité, le sens du service et le travail en équipe.
Les compétences acquises sont directement transférables et permettent d'exercer dans tout type d'organisation, quels que soient sa taille ou son secteur d'activité : commerce et distribution, banque, assurance, immobilier, industrie, services aux entreprises, télécommunications, santé, transport, tourisme, hôtellerie-restauration, e-commerce, administrations, associations ou encore entreprises du numérique.
Cette certification favorise une insertion professionnelle rapide et offre également des perspectives d'évolution vers des fonctions de conseiller clientèle, chargé de clientèle, chargé de fidélisation, conseiller commercial, assistant commercial, chargé de relation client ou responsable de portefeuille clients. Elle constitue enfin une passerelle vers une poursuite d'études, notamment en Bachelor, afin de poursuivre le développement de ses compétences commerciales et managériales.

Les points forts

Un parcours certifiant et professionnalisant, conçu comme un tremplin vers l'emploi ! Il permet d'acquérir des compétences opérationnelles en relation client et fidélisation, tout en offrant une solution de rebond, de confiance et d'évolution.

La certification

Chargé de clientèle et fidélisation

RNCP 41717 RS -1 CertifInfo 120091

Organisme & lieu

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