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Titre RNCP 100% CPF

chargé d'accueil et de gestion administrative

CODAZURÉ

6 500 €à partir de
756 hdurée
1session active
La Réunionlieu

Objectifs de la formation

A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
• Accueillir, informer et orienter les différents publics
• Réaliser les principales tâches de gestion administrative
• Utiliser les outils bureautiques et numériques
• Assurer le suivi administratif des dossiers
• Communiquer efficacement avec les interlocuteurs internes et externes
• Organiser son activité dans le respect des procédures de l'entreprise

Programme

AT 1
Assurer les activités d'accueil d'une structure
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes
AT 2
Gérer les activités administratives d'une structure
Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes

Résultats attendus

À l'issue de la formation préparant au titre professionnel « Chargé d'accueil et de gestion administrative », le stagiaire devra être capable de mobiliser les compétences nécessaires à l'exercice des activités d'accueil, d'information, d'orientation et de gestion administrative au sein d'une entreprise, d'une administration ou de toute autre structure.
Le stagiaire sera en mesure d'assurer un accueil professionnel, de qualité et adapté aux différents interlocuteurs. Il saura accueillir les personnes physiquement et par téléphone, identifier leur demande, recueillir les informations nécessaires, apporter une première réponse et orienter les interlocuteurs vers le service ou le professionnel compétent. Il sera également capable d'adapter sa communication à la situation et de gérer les situations nécessitant écoute, discrétion, patience et professionnalisme.
Le stagiaire saura prendre en charge les activités administratives courantes indispensables au bon fonctionnement d'un service. Il sera capable de réceptionner, trier, enregistrer, classer et archiver des documents, de rechercher et transmettre des informations, ainsi que d'assurer la mise à jour et le suivi de dossiers administratifs. Il pourra organiser son activité en tenant compte des priorités, des délais et des consignes de la structure.
Il sera capable de produire et de mettre en forme des documents professionnels en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés. Il saura notamment rédiger des courriers et des courriels professionnels, créer ou compléter des tableaux et documents administratifs, saisir et actualiser des données, ainsi qu'assurer la diffusion et le classement des informations.
Le stagiaire saura également contribuer au suivi administratif des activités de la structure. Il pourra renseigner des outils de suivi, actualiser des bases de données ou des tableaux de bord, assurer le suivi des demandes et des dossiers, préparer les éléments nécessaires à certaines activités administratives et effectuer les relances lorsque cela est nécessaire. Il sera en mesure de rechercher, vérifier et transmettre une information fiable dans le respect des procédures internes.
La formation permettra également au stagiaire de développer une organisation professionnelle efficace : gestion du temps, hiérarchisation des tâches, respect des échéances, utilisation des outils de planification et adaptation aux imprévus. Il saura travailler de manière autonome tout en rendant compte de son activité à sa hiérarchie ou à son équipe.
Une attention particulière sera portée au respect des règles de confidentialité, de protection des données, de sécurité, aux procédures de l'entreprise et aux bonnes pratiques professionnelles. Le stagiaire devra adopter une posture professionnelle, respecter les règles de communication et contribuer à l'image positive de la structure auprès des usagers, clients, partenaires et collaborateurs.

Les points forts

Titre Professionnel de niveau 4 reconnu par le Ministère du Travail favorisant une insertion professionnelle rapide.
Formation professionnalisante, alternant apports théoriques, mises en situation et cas pratiques
Développement des compétences numériques

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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