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Titre RNCP 100% CPF

Chargé d'accueil et de gestion administrative

CF

4 095 €à partir de
595 hdurée
1session active
Bouches-du-Rhônelieu

Objectifs de la formation

Le chargé d'accueil et de gestion administrative joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant
pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
1-Assurer les activités d'accueil d'une structure :
-Assurer l'accueil physique et téléphonique
-Gérer des situations complexes à l'accueil
-Traiter les flux d'information internes et externes
2-Gérer les activités administratives d'une structure
-Prendre en charge les activités administratives courantes
-Assurer le traitement administratif des dossiers
-Traiter les réclamations courantes

Programme

Apprentissage de l'utilisation des outils bureautiques (traitement de texte et tableur principalement)
Communication écrite et orale
Règles d'archivage et de classement
Gestion de plannings
RGPD
Gestion de conflits
Utilisation d'outils collaboratifs
L'anglais de l'accueil et du téléphone
Gestion du stress
Calculs de base
Des évaluations formatives à l'écrit et à l'oral sont organisées régulièrement pendant la formation afin de faire le point sur les compétences acquises

Résultats attendus

L'épreuve se déroule en 2 parties :
1ère partie : mise en situation écrite (durée : 1h45mn)
À partir d'informations et de consignes, le candidat traite différents
dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les
documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui
lui semblent les mieux adaptés. A partir d'une communication simple en
anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à
l'attention d'un destinataire cible.
2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :
-accueillir un visiteur et un collaborateur,
-traiter deux appels téléphoniques,
-rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié
Entretien technique : 10mn
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations
complexes à l'accueil ».
Questionnement à partir de productions : 10mn
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont
de la session en lien avec la compétence "Assurer le traitement
administratif des dossiers".
Entretien final : 15mn
Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l'emploi et des
comportements professionnels induits.
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 3h
Cette épreuve se déroule au sein de notre organisme de formation au 43 Bd de la Fédération, 13004 Marseille devant un jury composé de 2 personnes agréées par la DREETS.
Les frais d'examen sont inclus dans les frais pédagogiques.
Nos prochaines sessions d'évaluation : 23/02/2027 - 29/06/2027

Les points forts

Formation individualisée / Petits groupes de travail
Formateurs experts
Stages encadrés
Entrées et sorties permanentes
Un taux de réussite supérieur à 90%

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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