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Titre RNCP 100% CPF

CHARGÉ D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE

PREP AVENIR FORMATION

5 800 €à partir de
812 hdurée
3sessions actives
Val-d'Oiselieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable d'assurer l'accueil physique et téléphonique des publics, de traiter les demandes des interlocuteurs, de réaliser les activités administratives courantes, de gérer les informations et les documents professionnels et de contribuer au bon fonctionnement administratif d'une structure. ues professionnels et appliquer les règles de confidentialité.

Programme

Séquence 1 – Environnement professionnel et rôle du chargé d'accueil
Découverte des missions du chargé d'accueil et de gestion administrative, de l'organisation des structures et des exigences liées à la relation usager/client.
Évaluation : quiz de validation.
Séquence 2 – Accueil et communication professionnelle
Accueil physique et téléphonique, identification des demandes, orientation des interlocuteurs et adaptation de la communication aux situations rencontrées.
Évaluation : mise en situation d'accueil.
Séquence 3 – Gestion administrative courante
Traitement des documents, suivi des dossiers, organisation des informations et réalisation des tâches administratives nécessaires au fonctionnement d'un service.
Évaluation : étude de cas.
Séquence 4 – Organisation et suivi de l'activité
Gestion des priorités, planification des activités, suivi des actions et utilisation des outils bureautiques professionnels.
Évaluation: exercice pratique.
Séquence 5 – Qualité de service et professionnalisation
Amélioration de l'accueil, gestion des situations complexes, respect des procédures et contribution à la satisfaction des usagers ou clients.
Évaluation : analyse de situation professionnelle.
Séquence 6 – Préparation à la certification
Consolidation des acquis, préparation du dossier professionnel et entraînement aux épreuves du Titre Professionnel.
Évaluation : examen blanc.
La formation est dispensée selon une modalité mixte (présentiel/distanciel), comprenant 42 heures de formation à distance et 553 heures de formation en présentiel au centre.

Résultats attendus

L'inscription à la certification est assurée par l'organisme de formation, sous réserve que le candidat remplisse les prérequis et ait suivi l'intégralité du parcours de formation.
L'épreuve se déroule dans les locaux du centre de formation, au plus tard dans les deux semaines suivant la fin de la formation. La convocation est adressée au candidat au plus tard un mois avant l'examen.
Les frais de certification sont inclus dans le coût de la formation.
En cas de réussite, le Titre professionnel délivré par le Ministère charge de l'Emploi est envoyé au candidat dans un délai maximal de trois mois après les épreuves.
L'organisme accompagne le candidat dans sa préparation à la certification.

Les points forts

Développement des compétences en accueil,
communication et gestion administrative,
mises en situation professionnelles,
outils numériques et préparation à la certification.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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