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Titre RNCP 100% CPF

Chargé d'accueil et de gestion administrative F/H

CLPS L ENJEU COMPETENCES

4 060 €à partir de
616 hdurée
1session active
Ille-et-Vilainelieu

Objectifs de la formation

– Prendre simultanément en charge des flux de visiteurs et d'informations entrantes ou sortantes
– Mettre à jour le système d'information pour assurer la traçabilité des échanges
– Gérer des dossiers, de leur constitution à leur vérification, numérisation et archivage
– Utiliser des outils numériques pour planifier des activités, passer et suivre des commandes
– Traiter des réclamations de premier niveau
NOTA. —Les objectifs pédagogiques ci-dessus concernent l'ensemble des blocs de compétences constitutifs du titre et les compétences transversales découlant de leur exercice. Les objectifs pédagogiques sont susceptibles d'être personnalisés dans votre dossier si vous optez pour une certification partielle (validation d'un seul bloc).

Programme

NB. – Ce contenu est adapté en fonction des objectifs de formation et du positionnement avant l'entrée en formation.
BLOC DE COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES Nº 1
Assurer les activités d'accueil d'une structure
– Assurer l'accueil physique et téléphonique
– Gérer des situations complexes à l'accueil
– Traiter les flux d'information internes et externes
BLOC DE COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES Nº 2
Gérer les activités administratives d'une structure
– Prendre en charge les activités administratives courantes
– Assurer le traitement administratif des dossiers
– Traiter les réclamations courantes
COMPÉTENCES TRANSVERSALES
Exercées à travers les compétences professionnelles constitutives des blocs
– Adopter une attitude facilitatrice et adapter sa communication en respectant le cadre de la structure et en valorisant son image
– Mobiliser les outils numériques dans le respect des procédures et en garantissant la confidentialité des données
– Agir dans un environnement numérique et dématérialisé comprenant progiciel de gestion intégré (PGI ouERP), logiciel de gestion de la relation avec les clients (GRC ouCRM) et gestion électronique de documents (GED)
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MODULES TRANSVERSAUX
– Socle de compétences (outils bureautiques, outils collaboratifs…)
– Hygiène numérique, cybersécurité pour les usagers, RGPD et IA en entreprise
– Compétences comportementales(Soft skills)
– Techniques de recherche de stage et d'emploi
– Gestion des transitions

Résultats attendus

– Considérée dans sa globalité, cette offre de formation vise une certification complète, c'est-à-dire la validation des 2 blocs de compétences constitutifs du titre professionnel «CHARGÉ D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE».
– En fonction de vos objectifs de certification, vous pouvez préparer la validation d'un seul bloc (certification partielle).
– Validation à l'issue d'une session d'examen faisant intervenir un jury professionnel habilité. (Vous pouvez consulter les modalités d'une session « titre » visant la certification complète et les modalités de chaque session « CCP » visant une certification partielle dans le référentiel d'évaluation publié par France Compétences.)

Les points forts

Taux de réussite :
Pas de donnée(1resession à venir)

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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