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Certif. RS 100% CPF

Certification Bright - Anglais Tourisme 20 h - Greta Grand Littoral

LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE PIERRE DE COUBERTIN

1 940 €à partir de
20 hdurée
5sessions actives
Pas-de-Calaislieu

Objectifs de la formation

Destiné aux professionnels du tourisme disposant d'un niveau A2, ce parcours modulaire permet de gagner en aisance et en efficacité en anglais, à l'oral comme à l'écrit, dans toutes les situations clés du quotidien professionnel.
Votre programme sur mesure nous permet de personnaliser votre parcours selon votre contexte : accueillir, informer et séduire une clientèle internationale avec naturel et professionnalisme. Du premier contact à la fidélisation, tout repose sur le bon mot et la bonne attitude.
Savoir accueillir et orienter avec clarté, donner des informations pratiques, présenter les sites, activités et services avec conviction, gérer réservations, billetterie et transactions avec confiance.
Maîtriser les échanges écrits et oraux, adapter son discours à chaque client et à chaque culture, désamorcer les objections et transformer une réclamation en opportunité.
Bref, offrir une expérience client fluide, agréable et mémorable, du premier "hello" au dernier "thank you".

Programme

Contenu indicatif modulable en fonction de vos besoins
Accueillir :
- Accueillir un client et répondre à une demande de réservation, prendre congé, aborder un sujet pour briser la glace, la météo, échanger sur des sujets courants
- Poser des questions, proposer de l'aide
- Donner des informations sur les tarifs, les horaires, billetterie, parkings…
- Orienter le client sur le site et expliquer les directions
- Connaître les formules de politesse, les civilités
- Savoir prendre un message, un rendez-vous, planning
- Assuré un service de location (lié à une prestation de loisirs)
- Connaître et donner des consignes de sécurité
- Décrire un monument, un édifice (histoire, architecture)
Négocier un contrat :
- Connaître la réclamation à l'anglaise et/ou autres pays
- Présenter ses excuses et se montrer compréhensif
- Renégocier le prix et les avantages
- Traiter la sécurité et les demandes de dédommagement
- Rédiger des contrats de location, des bons de commande et factures
- Traiter les formalités administratives à l'arrivée : cautions, état des lieux, inventaire…
- Savoir proposer des produits et services additionnel
- Savoir gérer une vente (facturation, encaissement …)
Lire et écrire des e-mails :
- Comprendre les types de mails et formulations utilisées : réservations, planifications d'itinéraires
- Ecrire les points saillants du message à énoncer
- Ecrire des mails en adaptant son style aux typologies des destinataires
- Confirmer une réservation
- Employer les phrases appropriées
- Rédiger le mail d'après séjour en le personnalisant
- Rédiger des supports de communication en anglais
Satisfaire et fidéliser
- Traiter les retours, les plaintes, les réclamations
- Ecrire une réponse avec les bonnes formulations
- S'exprimer avec le registre approprié
- Fidéliser ses clients
- Rédiger un questionnaire de satisfaction
- Connaître le rôle des réseaux sociaux
Gérer l'interculturalité
- Mieux appréhender les cultures étrangères et le tourisme en France (clichés)
- Connaître le savoir vivre dans d'autres pays : discipline, politesse, diplomatie et ponctualité
- Vous familiariser avec l'humour anglais et/ou étranger
- Connaître les différences entre anglais, écossais et irlandais, australiens et américains
Préparation à la certification BRIGHT

Résultats attendus

Amélioration de la compréhension orale/écrite et de l'expression orale/écrite Développement de la confiance en soi dans la langue anglaise. Acquisition d'un vocabulaire technique adapté au contexte industriel
- Certification visée : Bright Language
- Modalités d'évaluation :
La certification combine trois modalités d'évaluation sur la plateforme Bright Language :
- Un QCM de 120 items pour les compréhensions écrite et orale
- Une production écrite de 150-200 mots
- Un entretien oral avec évaluateur ou intelligence artificielle
Un jury attribue un niveau CECRL pour chacune des quatre compétences évaluées.
- Document remis : Attestation de compétences linguistiques, de fin de formation et de certification BRIGHT indiquant le niveau linguistique

Les points forts

Parcours modulaire personnalisé, accompagnement par un formateur expert, vocabulaire technique accès illimité à la plate-forme d'e-learning ludique, conviviale pendant 6 mois, jeux de rôle, mise en situation professionnelle sur plateaux techniques

La certification

Certification Bright Langage en anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7627 CertifInfo 121462

Organisme & lieu

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