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Titre RNCP 100% CPF

CCP1 - TP CATL « Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique »

INSUP AQUITAINE

4 000 €à partir de
396 hdurée
0session active
Girondelieu

Objectifs de la formation

Un métier passionnant, aux missions variées.
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
• Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais dans un contexte touristique et de loisirs.
• Organiser, actualiser et diffuser des informations touristiques sur différents supports physiques et numériques.
• Adopter une posture professionnelle orientée client

Programme

Le PROGRAMME DE FORMATION est organisé en étapes progressives, déclinées en séquences (S).
Il s'appuie sur une pédagogie active alternant apports théoriques, travaux pratiques, études de cas et mises en situation professionnelles.
Des évaluations régulières jalonnent le parcours.
Un POSITIONNEMENT INITIAL permet d'adapter le parcours à vos besoins en formation.
ETAPE 1 Intégration et découverte de l'environnement professionnel
S1 Découverte du Métier et du Tourisme Loisirs
S2 Communication professionnelle, posture d'accueil
S3 Outils numériques
S4 Développement durable
S5 Accessibilité, prise en compte des situations de handicap.
ÉVALUATIONS : entretien de positionnement, quiz et évaluations formatives
ETAPE 2 Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Module 1 Accueil, information et accompagnement de la clientèle
S1 Accueil physique, téléphonique et numérique
S2 Gestion des demandes
S3 Accompagnement à la réservation et l'achat en ligne
S4 Anglais du tourisme
ÉVALUATIONS : mises en situation, jeux de rôle, études de cas
ETAPE 3 Information touristique et communication numérique
S1 Recherche, sélection et organisation des données touristiques
S2 Systèmes d'information touristique
S3 Diffusion de contenus, réseaux sociaux
S4 Valorisation du territoire et communication digitale
ÉVALUATIONS : réalisation de supports, exercices pratiques, projets de communication.
CONTENUS TRANSVERSAUX
Anglais professionnel, outils numériques, relation client, sécurité, SST, durabilité, accessibilité, inclusion, communication, travail en équipe.
RECOMMANDE : STAGE PRATIQUE en Entreprise
Pour une mise en situation professionnelle sur l'ensemble des compétences relatives aux CCP 1 du TP CATL, dans différents secteurs d'activités et entreprises du tourisme tels : Offices de tourisme, Campings, Villages Vacances, Prestataires d'activités et Loisirs, Musées et autres sites touristiques, Organisateurs de festivals, de manifestations culturelles, Aéroports, Gares, Compagnies de transport, Entreprises de bien-être et de loisirs…
ETAPE 4 Préparation à la certification
Accompagnement au DP
Entrainement/examens blanc
Préparation à l'entretien jury

Résultats attendus

Obtenir le CCP 1 « Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique » du
TP CATL
À l'issue de la formation, le stagiaire dispose d'un délai moyen d'une semaine pour se présenter aux épreuves :
• Les épreuves se déroulent dans notre établissement
• Les frais d'examen sont inclus dans le coût pédagogique
• Une attestation de fin de formation et une copie du livret ECF sont remis au stagiaire.
• L'organisme accompagne le stagiaire dans son inscription aux épreuves, conformément à l'article 7.4 des CGU.
MODALITES D'EVALUATION :
CCP 1 Gérer une clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
2 EPREUVES
A - MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE – 25 min / 2 phases (10 min + 15 min)
Dans un espace d'accueil touristique reconstitué
En amont de la session, le candidat prépare des éléments d'information sur une destination et une entreprise touristique de son choix et rédige :
- la présentation d'un établissement et son offre touristique (Office de Tourisme, Village vacances, Camping…).
- la présentation de la destination touristique dans laquelle est situé l'établissement : atouts et attraits de la destination, sites touristiques, prestations de tourisme et de loisirs.
Le candidat tire au sort une situation d'accueil générique avec un profil visiteur et les consignes pour une demande d'information en anglais.
Phase 1 - 10 min, le candidat agence son espace d'accueil à l'aide de la collecte (réalisée en amont de la session) de supports de communication papier et numérique.
Phase 2 - 15 min, le candidat
- accueille le visiteur juré ;
- explore la demande et les besoins du visiteur juré ;
- présente la destination et les offres touristiques à l'aide de supports papiers et numériques ;
- répond aux questions du visiteur juré.
Pendant l'accueil, le candidat reçoit un appel téléphonique d'un visiteur juré en anglais pour une demande d'information.
B - ENTRETIEN TECHNIQUE - 30 min
Le jury questionne le candidat sur les aspects qui n'ont pas été évalués lors de la mise en situation

Les points forts

Plateau technique
Formateurs experts du secteur Tourisme Loisirs
Mises en situation.
Pédagogie multimodale
Plateforme de formation : suivi/assistance technique
Accompagnement pédagogique :
O RDV individuels planifiés
O messagerie
O classes virtuelles

La certification

TP Chargé d'accueil touristique et de loisirs

RNCP 37396 RS -1 CertifInfo 99515

Organisme & lieu

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