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Titre RNCP 100% CPF À distance

CCP1 - Assurer l'accueil des usagers et des clients d'un service ou d'un établissement

Kaliléo

1 800 €à partir de
175 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Développez les compétences nécessaires pour accueillir, informer et orienter les usagers et clients, gérer les communications et assurer un service d'accueil professionnel, physique et à distance.

Programme

Module 1 – Organiser l'accueil
* Missions du chargé d'accueil
* Organisation du poste
* Qualité de service
Module 2 – Accueillir et orienter
* Accueil physique
* Accueil téléphonique
* Information des usagers
Module 3 – Communiquer efficacement
* Communication professionnelle
* Gestion des situations difficiles
* Relation client
Module 4 – Utiliser les outils professionnels
* Messagerie et agenda
* Logiciels d'accueil
* Gestion documentaire

Résultats attendus

e candidat est capable d'assurer un accueil professionnel, d'informer et d'orienter les usagers ou clients, de gérer les communications et de traiter les demandes courantes conformément aux exigences du référentiel du CCP.

Les points forts

Chaque intervenant s'appuie sur une expertise métier avérée, régulièrement actualisée, et sur une solide maîtrise des méthodes pédagogiques. Cette double compétence permet de proposer des formations concrètes, engageantes et directement transférables.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

  • OrganismeKaliléo
  • Région–
  • Département–
  • SIRET92842639400021

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