EVENTS' STORY
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• Accueillir la clientèle et gérer la prise de rendez-vous en appliquant les procédures d'accueil et les outils de l'entreprise.
• Conseiller et vendre des services, des matériels et des produits capillaires en identifiant les attentes, en argumentant une proposition adaptée et en répondant aux objections.
• Contribuer à l'activité de l'entreprise en participant à la veille documentaire, à la valorisation des produits et matériels et à la gestion des stocks.
Module 1 – Accueillir la clientèle et gérer la prise de rendez-vous –
Accueil physique et téléphonique ; identification et reformulation de la demande ; prise et gestion des rendez-vous ; organisation du planning ; communication professionnelle ; prise en compte des caractéristiques de la clientèle.
Module 2 – Conseiller et vendre des services, des matériels et des produits capillaires –
Découverte des besoins ; présentation des services, matériels et produits capillaires ; argumentation ; proposition adaptée ; traitement des questions et objections ; conclusion de la vente ; mise en situation de vente-conseil.
Module 3 – Contribuer à l'activité de l'entreprise –
Veille documentaire ; actualisation des connaissances sur les services, matériels et produits capillaires ; valorisation des produits et matériels ; participation à la gestion des stocks.
Module 4 – Préparation à l'épreuve ponctuelle orale –
Sujets types ; jeu de rôle de vente-conseil ; questions sur les savoirs associés ; entraînement à la communication et à la posture professionnelle ; simulations chronométrées et grille d'évaluation.
La formation prépare à la validation du bloc de compétences RNCP39266BC02 « Établir une relation avec la clientèle et participer à l'activité de l'entreprise » du CAP Métiers de la coiffure.
Compétences visées :
• Accueillir la clientèle et gérer la prise de rendez-vous.
• Conseiller et vendre des services, des matériels et des produits capillaires.
• Contribuer à l'activité de l'entreprise.
Évaluations formatives : mises en situation, jeux de rôle, exercices de prise de rendez-vous, entraînements à la vente-conseil, études de situations professionnelles et évaluations des savoirs associés.
Pour la formation professionnelle continue en établissement privé et les candidats individuels, l'évaluation du bloc est une épreuve ponctuelle orale.
Formation dispensée par des formatrice expérimentée en salon professionnel et Diplomes d'État. Le contenu de la formation est individualisé en fonction de votre profil et de votre expérience.
RNCP 39266 RS -1 CertifInfo 106627 SILVYA TERRADE GRAND-EST
CoiffureFORMATION CENTRE DELTA-INFINI
CoiffureACADEMIE DE LA BEAUTE
CoiffureC&C
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