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BTS Négociation et Digitalisation de la relation client en 1 an - Parcours complet

PROVENCE FORMATION

8 000 €à partir de
1520 hdurée
0session active
Bouches-du-Rhônelieu

Objectifs de la formation

L activite du titulaire du BTS Negociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des metiers commerciaux, liees aux evolutions et a la place de la fonction commerciale dans les strategies des entreprises et des organisations.
Les nouvelles technologies et la dematerialisation des echanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs tout en augmentant leurs exigences. Mobiles et connectes en permanence, les clients accordent autant dimportance aux services et a lexperience offerts quau produit lui-meme. La relation que le client entretient avec la marque et avec les commerciaux constitue un facteur cle de differentiation entre les offres.
La mise en oeuvre dune strategie commerciale et marketing personnalisee, ou le relationnel puise sa source dans lintelligence des donnees, implique que le commercial doit avoir une connaissance precise et unifiee du client pour repondre a ses attentes et anticiper ses besoins en temps reel.
Le technicien superieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activité et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientele (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en presentiel, a distance, e-relation) et dans toute sa complexite.
Stage en entreprise obligatoire
Votre formation BTS Negociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) comprend un stage en entreprise obligatoire. Ce stage est requis pour tous les candidats, sauf si vous justifiez d'une experience professionnelle dans le secteur commercial ou digital correspondant à la certification. Dans ce cas, vous devrez fournir les certificats de travail attestant de cette experience.
Attention : en mobilisant votre compte personnel de formation (CPF), vous n'êtes pas en statut scolaire mais stagiaire de la formation professionnelle.

Programme

BLOC 01 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION – VENTE
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
BLOC 02 – RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
BLOC 03 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Résultats attendus

A lissue de la formation, le titulaire du BTS Negociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est capable de :
Gerer la relation client dans un environnement commercial multicanal, en presentiel ou a distance.
Prospecter, negocier et vendre des produits ou services.
Assurer la fidelisation de la clientele et le suivi de lactivite commerciale.
Contribuer a l'animation et au développement de réseaux de partenaires ou de points de vente.
Rédiger et présenter des comptes rendus, rapports commerciaux et documents professionnels avec rigueur.
La validation du diplôme repose sur l'examen terminal national, comprenant épreuves écrites, orales et mises en situation professionnelle.
La réussite nécessite la validation de l'ensemble des unites de compétence, ainsi que l'obtention dune moyenne satisfaisante au rapport de stage et aux projets tutores.
L'inscription à l'examen de l'Education Nationale n'est pas automatique pour les stagiaires de la formation professionnelle. Notre structure assure votre inscription pour que vous puissiez passer l'examen dans les bonnes conditions.
Le service pédagogique gère les périodes d'inscription (en novembre) et les sessions d'examen (en juin) et vous accompagne pour toutes les informations nécessaires sur ces démarches.

Les points forts

Taux de réussite 2024 : 50 %, reflet de la qualité de l accompagnement et de l engagement des étudiants.
Formation professionnalisante : alternance entre cours théorique, études de cas, projets tutores et stages en entreprise.

La certification

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357

Organisme & lieu

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