Prévenir et gérer les conflits en situation d'accueil (ERP – Établissement Recevant du Public)
CROSSTHINK
Gestion relation clientFORCES
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Bloc de compétences 1 : Relation client et négociation vente
8 parcours de e-learning :
1- J'adopte des comportements personnels gagnants
2- Je développe mes soft skills professionnels
3- Je réalise mon étude de marché
4- J'établis mon business plan
5- Je prospecte sur internet
6- Je démarche sur le terrain
7- Je sais vendre
8- Je conçois et négocie une offre technico-commerciale
Livre Techniques de vente
La durée moyenne d'un parcours est de 12 heures, chaque parcours étant composé par 25 à 40 vidéos de formation, accompagnées chacune de 3 à 5 tests de validation de connaissances. Des PDF pédagogiques complètent les parcours.
TEMPS PROGRAMME DE FORMATION
Heures de e-learning : 82 H
Heures de tests de connaissances : 9 H
Temps d'accompagnement par un responsable technique et pédagogique : 8 H
Etude du livre numérique : 40 H
Temps total de formation : 139 H
DUREE DU PROGRAMME DE FORMATION : 3 mois
Modalités pédagogiques
Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 4 volets :
1. 8 parcours de e-learning comprenant au total 251 vidéos de formation enregistrées par 155 experts différents. Le responsable technique et pédagogique contrôle régulièrement l'avancement des études de l'apprenant sur le tableau de bord de la plateforme e-learning.
2. 8 examens réalisés en ligne à la fin de l'étude de chaque parcours de formation. Les réponses fausses font l'objet de recherches jusqu'à compréhension.
3. Les parcours e-learning FORCES sont complétés par des livres électroniques qui permettent à l'apprenant de réaliser des exercices, des cas pratiques, des annales.
4. Entretiens individuels en visio avec un responsable technique et pédagogique.
Bloc 1 du BTS NDRC, délivré à l'issue de la formation, si le candidat réussit les évaluations conformes aux exigences de la Certification.
Forces incite le titulaire du compte à s'inscrire et à participer aux épreuves du bloc de compétences ou de la certification. Cf : Article 7.4 des CG Mon compte formation
Les candidats individuels (ou "candidats libres") et les candidats suivant une formation à distance doivent impérativement s'inscrire à l'examen via CYCLADES : https://candidat.examens-concours.gouv.fr/cyccandidat/portal/accueil
(Attention : l'inscription au centre de formation à distance est totalement distincte de l'inscription à l'examen).
Raisons de choisir FORCES :
Pédagogie innovante : e-learning ; e-books ; experts variés ; tests ; visios
Suivi pédagogique et technique par consultant confirmé
84% de réussite aux examens d'Etat
Notation 4,82/5 sur le CPF
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357 CROSSTHINK
Gestion relation clientAFPA ENTREPRISES
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Gestion relation clientLIBRA FORMATION
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