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Titre RNCP 100% CPF À distance

BTS banque - BC1 et BC2

INSTITUT SUPERIEUR D ETUDES FINANCIERES ET DE MANAGEMENT APPLIQUE

2 400 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Accueillir la clientèle
Gérer les flux de clients et les priorités
Pratiquer l'écoute active
Gérer les incivilités et les conflits
Actualiser les informations clients
Planifier un rendez-vous
Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client
Gérer les dysfonctionnements
Orienter le client vers l'interlocuteur approprié
Analyser les écarts entre objectifs commerciaux et réalisations
Proposer des actions correctrices
Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l'établissement
Traiter les opportunités commerciales générées par le système d'information
Identifier les risques et opportunités de la situation du client et du fonctionnement du compte
Se fixer des objectifs et identifier les marges de négociation
Préparer des outils d'aide à la vente
Installer une relation de confiance
Conduire un entretien de découverte du client
Caractériser et hiérarchiser les besoins
Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation
Conclure la vente
Prendre congé et s'assurer de la satisfaction du client
Rendre compte de la relation client
Assurer le suivi de la mise en œuvre d'un contrat
Traiter les demandes d'informations complémentaires de la clientèle et les réclamations
Saisir les futures opportunités commerciales
Évaluer la satisfaction du client

Programme

BC 01 : Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers
Accueillir la clientèle
Gérer les flux de clients et les priorités
Pratiquer l'écoute active
Gérer les incivilités et les conflits
Actualiser les informations clients
Planifier un rendez-vous
Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client
Gérer les dysfonctionnements
Orienter le client vers l'interlocuteur approprié
Mettre en avant les offres complémentaires
Contrôler la conformité et la complétude d'un dossier client
Traiter les alertes et les situations en fonction de leurs niveaux de risques
Proposer une offre de services adaptée aux situations de vulnérabilité et d'illectronisme
Former et accompagner le client à l'utilisation des services à distance
Mettre en œuvre les mesures de sécurité et de précaution lors de l'utilisation des outils numérique
BC 02 : Développement commercial
Analyser les écarts entre objectifs commerciaux et réalisations
Proposer des actions correctrices
Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l'établissement
Traiter les opportunités commerciales générées par le système d'information
Identifier les risques et opportunités de la situation du client et du fonctionnement du compte
Se fixer des objectifs et identifier les marges de négociation
Préparer des outils d'aide à la vente
Installer une relation de confiance
Conduire un entretien de découverte du client
Caractériser et hiérarchiser les besoins
Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation
Conclure la vente
Prendre congé et s'assurer de la satisfaction du client
Rendre compte de la relation client
Assurer le suivi de la mise en œuvre d'un contrat
Traiter les demandes d'informations complémentaires de la clientèle et les réclamations
Saisir les futures opportunités commerciales
Évaluer la satisfaction du client

Résultats attendus

Certification

Les points forts

Un accompagnement personnalisé; progressez à votre rythme avec des supports variés en ligne. Disposez d'une plateforme e-learning accessible 24h/24, 7 j/7. Bénéficiez de classes virtuelles avec des formateurs expérimentés et issus de milieu professionnel.

La certification

BTS Banque

RNCP 38381 RS -1 CertifInfo 115888

Organisme & lieu

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