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Titre RNCP 100% CPF

Bloc 3 du CAP esthétique, cosmétique et parfumerie

SK Formation Beauty

1 000 €à partir de
112 hdurée
1session active
Hauts-de-Seinelieu

Objectifs de la formation

Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation préparant au Bloc 3 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie, le participant sera capable de :
- Accueillir, prendre en charge et accompagner la clientèle tout au long de son parcours au sein de l'institut.
- Identifier les besoins, les attentes et les motivations de la clientèle afin de proposer des prestations et des produits adaptés.
- Conseiller la clientèle sur les prestations esthétiques, les produits cosmétiques et les bonnes pratiques d'utilisation en tenant compte des caractéristiques et des attentes de chacun.
- Mettre en œuvre les techniques de vente de produits, de prestations esthétiques et de vente additionnelle dans le respect de l'éthique professionnelle.
- Conduire un entretien de vente, traiter les objections, conclure une vente et fidéliser la clientèle.
- Participer à la mise en valeur de l'espace de vente, des vitrines, des linéaires et des produits afin de développer l'attractivité commerciale de l'institut.
- Assurer les opérations courantes liées à la gestion de l'activité : prise de rendez-vous, encaissement, suivi des dossiers clients, gestion des stocks et des approvisionnements.
- Utiliser les outils numériques et les logiciels professionnels nécessaires à la gestion de l'activité de l'institut.
- Participer aux actions de communication, de promotion et d'animation commerciale de l'institut de beauté.
- Appliquer les règles de qualité, de confidentialité, d'hygiène, de sécurité et de développement durable dans l'ensemble des activités professionnelles.
- Adopter une communication professionnelle favorisant la satisfaction, la fidélisation et la qualité de la relation client.
- Se préparer aux attendus de l'épreuve professionnelle UP3 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie.

Programme

Contenu de la formation
La formation prépare au Bloc 3 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie :Conduite d'un institut de beauté et de bien-être : relation avec la clientèle et vie de l'institut. Elle est organisée en parcours mixte comprenant 65 heures de e-learning et 112 heures de présentiel.
E-learning – 65 heures
La partie à distance permet d'acquérir les connaissances théoriques nécessaires à la gestion de la relation client et à l'organisation d'un institut de beauté. Les apprenants étudient la connaissance des produits cosmétiques et des parfums, leurs caractéristiques, leurs indications, leur composition et leur réglementation. Ils abordent également les techniques de communication, d'accueil, de conseil personnalisé, de vente, de vente additionnelle et de fidélisation de la clientèle.
Les modules traitent de la découverte des besoins, de la conduite d'un entretien de vente, de la gestion des objections, de la conclusion d'une vente, de la mise en valeur des produits et des prestations, des techniques de merchandising, de la gestion des stocks, des approvisionnements, des encaissements, de la prise de rendez-vous, du suivi des dossiers clients ainsi que de l'organisation quotidienne d'un institut. Les apprenants découvrent également les fondamentaux de la création d'entreprise, l'analyse SWOT, les outils numériques professionnels (Canva, WhatsApp Business, LinkedIn), la communication digitale et les réseaux sociaux.
Les apprentissages sont réalisés grâce à des supports numériques, vidéos pédagogiques, études de cas, exercices interactifs, quiz, fiches professionnelles et auto-évaluations.
Présentiel – 112 heures
Le présentiel est consacré à la mise en pratique des compétences professionnelles. Les apprenants réalisent des simulations d'accueil, de découverte des besoins, de conseil, de vente et de fidélisation de la clientèle. Ils s'entraînent à conduire un entretien de vente, proposer des prestations et des produits adaptés, traiter les objections et conclure une vente.
Les ateliers permettent également de réaliser des mises en situation de gestion d'un institut : organisation des rendez-vous, gestion des stocks, préparation des commandes, encaissements, suivi de la clientèle, mise en valeur de l'espace de vente, merchandising, animations commerciales et communication sur les réseaux sociaux.
Les compétences sont développées grâce à des démonstrations, jeux de rôle, études de cas, travaux pratiques, simulations professionnelles, entraînements progressifs, évaluations formatives et corrections individualisées afin de préparer les candidats aux exigences de l'épreuve professionnelle du Bloc 3 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie.
Durée totale : 177 heures, dont 65 heures en e-learning et 112 heures en présentiel.

Résultats attendus

Résultats attendus
À l'issue de la formation, le candidat sera capable d'accueillir, conseiller et accompagner la clientèle, d'identifier ses besoins afin de proposer des prestations et des produits adaptés, de conduire un entretien de vente, de réaliser des ventes additionnelles, de fidéliser la clientèle et de participer au développement commercial d'un institut de beauté. Il sera également en capacité d'assurer les opérations courantes de gestion de l'activité (prise de rendez-vous, encaissement, suivi des dossiers clients, gestion des stocks et approvisionnements), de mettre en valeur les produits et prestations, de participer aux actions de communication et d'appliquer les règles de qualité, de confidentialité, d'hygiène, de sécurité et de développement durable dans l'ensemble de ses activités professionnelles.
Tout au long de la formation, les compétences sont évaluées au moyen de quiz, d'exercices, d'études de cas, de jeux de rôle, de simulations de vente, de mises en situation professionnelles, d'évaluations formatives et de grilles d'observation. Ces évaluations permettent de mesurer la progression du candidat, d'identifier les compétences acquises et de mettre en œuvre, si nécessaire, des actions de remédiation individualisées avant la présentation à l'épreuve certificative.
La validation du Bloc 3 est conditionnée à la réussite de l'épreuve certificative correspondante du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie organisée par l'Éducation nationale. Le candidat doit obligatoirement s'inscrire auprès du service des examens de son académie de résidence (ou de l'académie organisatrice) selon le calendrier officiel publié chaque année, généralement entre les mois d'octobre et de novembre précédant la session d'examen. Les épreuves se déroulent aux dates fixées par l'Éducation nationale.
L'organisme de formation informe le candidat des modalités d'inscription à la certification, l'accompagne dans ses démarches et conserve tout document attestant qu'il a été incité à s'inscrire et à se présenter à l'épreuve certificative, conformément aux Conditions Générales d'Utilisation de Mon Compte Formation. Le candidat est informé que l'absence de présentation à la certification, sans motif légitime, peut entraîner les conséquences prévues par les CGU de Mon Compte Formation, notamment une suspension temporaire de l'accès au service.

Les points forts

Formation mixte alliant théorie et mises en situation professionnelles. Vente, relation client, gestion d'institut, communication digitale, suivi individualisé et préparation à l'épreuve certificative UP3.

La certification

CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie

RNCP 39030 RS -1 CertifInfo 102869

Organisme & lieu

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