éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF À distance

BLOC 3: CAP ESTHÉTIQUE/Conduite d'un institut de beauté et de bien-être

KIMANYH

1 500 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

À l'issue du parcours, vous serez capable de :
– accueillir une cliente et identifier ses attentes, ses motivations et ses besoins réels ;
– construire un conseil personnalisé et conduire la vente d'une prestation esthétique comme d'un produit cosmétique, d'hygiène ou de parfumerie ;
– traiter les objections et conclure sans forcer la relation commerciale ;
– organiser le suivi et la fidélisation d'un fichier clientèle ;
– mettre en valeur un espace de vente et promouvoir une offre ou une nouveauté ;
– gérer le planning de rendez-vous, les stocks et les encaissements d'un institut ;
– vous présenter à l'épreuve EP3 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie en candidat libre.

Programme

Module 1 – Accueil et découverte : phase d'accueil, questionnement, écoute active, reformulation, fiche client.
Module 2 – Conseil et vente : connaissance de l'offre, construction d'un argumentaire (caractéristique, avantage, bénéfice), vente additionnelle, traitement des objections, conclusion.
Module 3 – Fidélisation : suivi après prestation, relances, cartes et offres de fidélité, gestion d'une réclamation, avis clients.
Module 4 – Mise en valeur et promotion : agencement de l'espace de vente, vitrine, animation commerciale, communication locale et réseaux sociaux.
Module 5 – Vie de l'institut : organisation du planning et gestion des rendez-vous, gestion des stocks et réassort, encaissement et moyens de paiement, tenue des documents courants.
Module 6 – Environnement professionnel : statuts d'exercice, obligations d'affichage, réglementation de l'information client, hygiène et sécurité des locaux.
Module 7 – Préparation à l'examen : jeux de rôle notés, dossier et présentation orale, examen blanc dans les conditions de l'épreuve.

Résultats attendus

Capacité à conduire de façon autonome la relation commerciale et l'organisation courante d'un institut de beauté et de bien-être, au niveau d'exigence du référentiel du bloc RNCP39030BC03. Le stagiaire repart avec un kit d'outils opérationnels

Les points forts

FORMATEUR SPÉCIALISÉ EN RELATION CLIENT ET EXPÉRIMENTÉ DANS LES MÉTIERS ESTHÉTIQUES

La certification

CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie

RNCP 39030 RS -1 CertifInfo 102869

Organisme & lieu

  • OrganismeKIMANYH
  • Région–
  • Département–
  • SIRET90233694000017

Formations similaires