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Titre RNCP 100% CPF

Bloc 2 Assurer la relation client de la clinique vétérinaire sous l'autorité du praticien

OMNIS

2 400 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Bas-Rhinlieu

Objectifs de la formation

Accueil téléphonique et physique des usagers de la clinique vétérinaire
Accueillir le client physiquement et/ou par téléphone,
Accueillir physiquement l'animal au sein de la clinique vétérinaire.
Prise en charge spécifique et médiation liée à l'accueil des usagers en clinique vétérinaire
Identifier les situations d'urgence,
Désamorcer les situations conflictuelles ou de tension avec le propriétaire de l'animal.
Préparation des produits vétérinaires réglementés et conseils et vente de produits vétérinaires non réglementés
Conseiller le client sur l'application des prescriptions médicales et recommandations du vétérinaire,
Conduire l'entretien de conseil et de vente d'un produit ou d'un service relatif à un produit vétérinaire non réglementé (et sans prescription).
Suivi post consultation en clinique vétérinaire ou liées à la fin de vie de l'animal
Assurer le suivi client post consultation,
Informer le propriétaire des procédures et démarches liées à la fin de vie et au décès de l'animal.

Programme

Techniques d'accueil /Accueil professionnel et vente
Anatomie
Analyse de laboratoire
Initiation à la biochimie appliquée
Éthologie
Pharmacologie
Parasitologie des carnivores
Physiologie
Imagerie
Nutrition
Législation professionnelle
Hygiène
Techniques chirurgicales, chirurgie et TP de chirurgie
Pathologies générales, équines, rurales, NAC et des carnivores
Zootechnie

Résultats attendus

Résultats attendus
À l'issue de la formation, le titulaire est capable d'assurer les missions d'un Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire au sein d'une clinique, d'un cabinet ou d'un centre hospitalier vétérinaire.
Il est en mesure de :
Accueillir, informer

Les points forts

Formation professionnalisante alliant théorie et pratique, permettant d'acquérir les compétences en accueil, gestion administrative, assistance aux soins vétérinaires et bien-être animal, avec une forte employabilité et une insertion rapide en clinique vé

La certification

Auxiliaire spécialisé vétérinaire

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Productions animales, élevage spécialisé, aquaculture, soins aux animaux (y.c. vétérinaire)
  • DomaineMédecine vétérinaire
  • Métier viséAuxiliaire vétérinaire
RNCP 40580 RS -1 CertifInfo 118978

Organisme & lieu

  • OrganismeOMNIS
  • RégionGrand Est
  • DépartementBas-Rhin
  • SIRET42279962700019

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